如何能做一名优秀店长.ppt

提升单店运营能力 实现门店有机增长 提升单店运营能力 实现门店有机增长 如何做一名优秀的店长 店长的十个关键词 员工 顾客 市场 　 销售 毛利 费用 客流 成交率 件均价 客均件数　 员工＋顾客＝人民币 五星需要什么样的店长　？ 阳光思维　　富有激情 敬业忠诚　　勇担责任 关心员工　　关注顾客 良好沟通　　团队凝聚 主动营销　　学习创新 经验分享 我们不需要这样的店长　： 总有借口型－－ 　　　　市场不好、市口不好、天气不好； 　　　　对手太多，竞争太激烈； 　　　　业务资源、供应商支持太少； 　　　　企划投入太少； 　　　　红、蓝券不够用，价格无优势； 　　　　员工技能差； 　　　　促销员不好管理．．．．． 　　　　不要找任何借口！你行动了没有？ 　　　　 我们不需要这样的店长　： 消极守店型－－ 　　 　　 做一天和尚撞一天钟； 　　有生意就做，没生意就等； 　　有资源就用，没资源再等、再要、再靠； 　　等顾客上门，等天气变好，等市场启动； 　　还有比我们卖的更差的； 　　把店看好不要丢东西就行； 　　把人看好不要出事就行； 　　能保住基本工资奖金就行…… 　　设想一下你是这个店的老板，你会怎么做？ 　　 我们希望这样的店长积极改进　： 纯价格战型　　 有激情，但是 ------ 　　　不打价格战不会做生意； 　　　没有红蓝券不会做生意； 　　　没有特价机就是缺货、缺资源； 　　　没有惊爆机就不能开业、搞促销 　　　市调只关注对手价格，盲目跟从； 　　　亏损批发、团购、工程机 　　　价格战是短期行为， 　　　价值战（DNA）才是不可复制的核心竞争力！ 我们希望这样的店长积极改进　： “小作坊”型 （片面的理解低成本理念） 让员工、顾客冻的发抖不开空调 双休日有电梯不开让顾客“锻炼” 有灯不开卖场昏暗影响购物环境 赠品发放过于原则，不能灵活整合满足顾客需求 满足于小格局、小发展、小提升 有顾客才有销售； 有销售才有想要的一切 如何带好你的团队？ 内部关系： 上级对下级多赏识， 　少批评； 老员工对新员工多指教,少指责； 部门与部门之间多沟通 少埋怨; 案例：雁行理论 外部关系： 用大品牌的魅力做事； 以小企业的心态做人 　 让我们学会倾听和沟通　成功的沟通心理素质 自知 自尊 自信 自强 自制 宽容 关爱 诚信 责任 双赢 如何与上级沟通 永远不要低估你的上司 了解上司的风格，让他依照他的行事方式发挥 上司也是平凡人而不是神 与上司换位思考 让上司了解能对你期望什么 提升你的绩效，从而提升他的绩效 给上司提供选择题而不仅仅是问答题 不卑不亢 如何与下属沟通 部属需要： 上级沟通行为： 关心 　主动询问、问候、了解需求与困难 支持 　解决问题，给予认可、信任，给予精神、物帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 　倾听、让部属倾诉 得到指令　　　　　　　清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈 　定期给部属工作上的反馈 给予协调 　沟通、协调、解决冲突 如何应对竞争对 手的价格战？ 价格策略（一）： 合理限价　合谋定价 以点带面， 切忌全面开花！ 价格策略（二）： 报广等宣传上抓好几个突破： 类别突破　（纯平、液晶） 规格突破　（不同尺寸） 对比突破　（功能性） 针对性突破（对手报广） 灵活性突破（战略品牌、合资限价） 限量惊爆突破（买商品体现） 提升单店运营能力 实现门店有机增长 提升单店运营能力 实现门店有机增长