礼仪与修养11.docVIP

礼仪与修养 主讲人 解国龙 大家好： 今天，能与各位共同探讨礼仪与修养的问题，感到很高兴，希望这次探讨的话题，能使我们都有所受益，有所启发，共同进步，共同提高。 讲究礼仪、礼节，不但是衡量个人修养程度、道德标准的砝码，更是衡量一个单位、一个地方，乃至一个国家服务水平和文明进步的标尺。我国是文明古国，是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的传统美德。古代著名教育家孔子就十分注重礼仪教育，他要求学生衣冠整洁，走有走的样子，坐有坐的姿势，为人处事要彬彬有礼，温文尔雅。历史上还流传着许多讲文明讲礼貌的佳话，如“孔融让梨”、“张良纳履”等。从我们党和国家两位伟大领袖毛泽东、周恩来的典型事例，也说明注重礼仪是我国的优良传统。毛主席回家乡时，邀请亲友中的老人们吃饭，恭恭敬敬给老人们敬酒，体现了主席对老人们的尊敬。敬酒时还说“敬老尊贤，应当！应当！”更进一步显示了主席注重礼仪的自觉性。周恩来总理是世界公认的最注重礼仪的领导人之一，凡是与他接触过的中外人士无不为他的礼仪风范所倾倒。伟人们不但为中国革命建立了丰功伟绩，在发扬优良传统方面也是我们学习的楷模。 今天在座的都是全市的学校领导，为人师表，堪称楷模。在这里谈论的礼仪与修养的话题，是指我们在日常社会交往及各种场所，应注意规范的最基本的仪表谈吐、举止行为，纠正一些日常自己不注意的不良习惯，使我们的一言一行、一举一动都体现出“领导”魅力，让社会认同，让师生敬佩，更让上级赏识，以达到凝聚人心、推进工作的目的。 接待工作中的礼仪 上级领导视察，外地来人，兄弟单位来访等都需要接待。做好接待工作有利于交流经验、开拓视野，有利于增进相互之间的了解与合作，有利于提高单位在外界的影响，有着十分重要的意义和作用。 一、接待工作的基本要求 （一）接待客人必须有一个良好的精神状态。在待人接物方面应主动、热情，既要落落大方，又要不卑不亢，初次相识应注意以下四个方面： 1、热情迎接。当客人来访时，应立即从座位上站起来，有礼貌地说一声“请进”，然后问明来意；2、主动引客人到办公室或接待室交谈。如一时难以脱身，应向客人说明情况，请客人稍候片刻，同时联系其他同志协助接待，切忌让客人坐冷板凳，长久等候无人过问。离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失；3、凡需请领导同志或其他同志与客人交谈的，应请客人到适当的地方，倒好茶水再离开，离去时向客人致意；4、编制来客名录，以备日后查找。 （二）引导客人到办公室或接待室，也要注意的一些基本礼节。 1、在走廊时，应走在客人左前方数步的位置。转弯或上楼梯时，要有礼貌地说声“请这边走”，并回头用手示意；2、如果引导客人去的地方距离较远，走的时间较长，不要闷头各走各的路，而应讲一些比较得体的话，活跃一下气氛；3、当把客人引导到领导办公室或接待室门前时，要对客人说：“这里就是”。然后敲一下门，等房间有回声再推开门。这里应当注意，如房门往里开时，要自己先进去，按住门，然后请客人进来，如房门往外开时，应拉开并按住门，请客人先进去。 （三）引见介绍。客人与领导初次见面一般应由接待人员介绍。 1、具体介绍时，要有礼貌地用手示意，但不要用手指指点点，应简要说明人所在单位、职务及姓氏，如“这位就是某某学校校长王××同志”；2、介绍时，一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大，把男同志介绍给女同志。 （四）握手问候。握手是最简单而常用的一种礼节，初次相见握手可成为认识的先导。 1、同性之间的握手应当有力，以示热情友好，反之，如果有气无力或轻轻地碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感觉；2、异性之间的握手无需用力，只需轻轻地握一下就行了；3、同领导同志或身份较高的人握手，要根据当时的情况而论，如果他有意同你握手，就应当主动把手伸过去，如果他无意同你握手，则不要勉强。 问候是向对方问好，以示友好或关心。问候主要有以下两种情况：1、一般性的问候。用于彼此不太熟悉或初次见面的人之间。这种问候是出于礼貌或者说是为了应酬，可以说“您好”，“一路辛苦了”之类的话；2、特殊性的问候。用于彼此已相识，关系比较密切的人之间的问候。问候的内容要看双方的熟悉程序如何，一般情况下，询问一下对方的工作，身体情况就可以了，如果关系比较密切，也可以询问一下对方的家庭情况。必须注意，无论是上述哪种情况的问候，都应当避免那些会使对方产生不快的因素，否则就会起到反作用。 （五）接打电话，虽然不是直接与人交往，接触，但它与当面的接待交谈一样，是部门工作作风的“窗口”，因此，接打电话要注意以下几个方面的问题。1、要使用文明语言。如“您好”、“请问贵姓”、“您是什么单位”、“您找哪一位”、“请稍等”、“谢谢”等等之类的话；2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其他所需要的文件、资料，不能等电话接通后，再去找所需要的东西而全对方拿