(信息与通信)新业务客服培训材料一.ppt

;三、梦网业务合作伙伴管理;移动梦网基础知识;移动梦网基础知识;移动梦网基础知识;移动梦网基础知识;移动梦网基础知识;移动梦网基础知识;移动梦网基础知识; 梦网业务（短信、彩信、WAP、百宝箱、PDA、IVR、彩铃等业务），可通 过该业务使用的企业代码（通过用户话单查询）判断，具体如下： 梦网短信 梦网短信SP使用的企业代码为“9XY000”至“9XY999”，其中“XY”为各省公司代码；梦网 短信有服务代码。 梦网彩信 梦网彩信SP使用的企业代码为“8XY000”至“8XY499”，其中“XY”为各省公司代码。梦网 彩信有服代码。 WAP WAP SP使用的企业代码为“8XY500”至“8XY999”，其中“XY”为各省公司代码。WAP业 务没有“服务代码”的概念，这是其和短信、彩信业务的区别之处。 百宝箱 百宝箱 SP使用的企业代码为“7XY000”至“7XY999”。其中“XY”为各省公司代码。百宝 箱业务没有“服务代码”的概念，这是其和短信、彩信业务的区别之处。 PDA PDA SP使用的企业代码为“6XY000”至“6XY499”。其中“XY”为各省公司代码。PDA业 务没有“服务代码”的概念，这是其和短信、彩信业务的区别之处。 IVR IVR包括语音杂志（原音信互动，语音接入号为12590）及移动沙龙（原娱音在线，语音接入号 为12586）。全网语音杂志使用的企业代码为“901606”（全网），服务代码为“1869”； 彩铃 彩铃SP使用的企业代码为“6XY500”至“6XY999”，其中“XY”为各省公司代码。;梦网业务企业代码规划;三、梦网业务合作伙伴管理;;;;;;;;;;;;;;;;;三、梦网业务合作伙伴管理;主要内容;梦网信用积分管理体系;基于信用度的分层分级管理体系;基本管理架构;;梦网信用积分管理体系;信用积分管理：分业务线进行;分层分级服务：结合信用度和业绩指标开展;梦网信用积分管理体系;信用积分的计算;信用行为分类;信用积分计分方法;移动梦网业务咨询投诉划分;移动梦网业务咨询投诉划分;主要内容;“业务先体验，使用更放心”活动方案;三、梦网业务合作伙伴管理;主要内容;移动梦网客服原则;主要内容;移动梦网退费标准;移动梦网退费流程