家电零售连锁业的分析.pptx

家电零售连锁业分析苏宁国美业务（学习总结篇）吕金台2014年7月份目录国美、苏宁业务介绍国美、苏宁暗访分析线下业务SWOT分析家电零售连锁业的发展趋势—O2O苏宁业务介绍苏宁云商集团苏宁是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类。线下实体门店1600多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。2004年7月，苏宁电器在深圳证券交易所上市。苏宁电器连锁集团股份有限公司被巴菲特杂志、世界企业竞争力实验室、世界经济学人周刊联合评为2010年（第七届）中国上市公司100强，排名第61位。2013年胡润民营品牌榜，苏宁以956.86亿元品牌价值，排名第九位 。苏宁业务介绍苏宁门店门店分类苏宁门店的建设都是围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则设立；苏宁电器形成了旗舰店、社区店、专业店、专门店、县镇店5大类，18种形态，旗舰店已发展到第七代。门店所属形式在开发方式上，苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势；门店数目每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到2020年，网络规模将突破3000家；苏宁业务介绍苏宁卖场布局特点卖场布局主色调以黄色、蓝色为主；销售人员着装是其中，黄、蓝色也主色调；卖场布置倾向人性化；商品设置方面，使顾客体验商品更方便国美业务介绍国美电器国美电器（GOME）是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中国大陆最大的家电零售连锁企业，成立于1987年1月1日，公司在百慕大注册，创始人为黄光裕，现任董事会主席为张大中2009年，国美电器入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。在中国多个城市设立了分公司，数量多达42个，并且还设有1200多家直营店面。现在国美已是大家耳熟能详的知名家电品牌。国美是中国大陆的家电零售连锁企业。国美电器2009年，国美电器入选中国世界纪录协会中国最大家电零售连锁企业。国美业务介绍国美门店门店分类国美现有门店建设都是围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则设立；苏宁电器形成了旗舰店、标准店、专门店3大类门店所属形式国美电器连锁系统组织机构分为总部、分部、门店三个层次；同时门店采用“正规连锁”和“加盟连锁”两种经营形态，但无论何种经营精矿，均属同一经营系统。门店数目2014年，国美门店总数（含大中电器）达2000余家，自提点全国共计9家，覆盖全国256个城市。暗访分析国美电器暗访（体育中心店）小编认为：1、工作人员对客户比较热情，但有出现拉抢客户的行为；2、各区域工作人员布置不均衡，有的区域业务人员很多，有的区域无业务人员；3、部分业务人员对所负责区域的产品性能未完人掌握；4、通过深入与业务人员的沟通，了解到，它们的人员流动性比较大；5、工作人员在一旦被拒绝就放弃推销，所以在销售技巧上有待培训。暗访角色：想换买冰箱，但没有强烈意向，之前冰箱是格力的，但想了解下其它品牌是否有更优惠的政策；想了解电视机，主要是4K云电视工作人员表现：从一进门，从各个家电区域经过，无促销活动，当天未发现有那个品牌在开展活动；各个家电销售区域零星顾客在询问产品性能和咨询价格，人不是特别多，整体环境比较安静，工作人员在各自岗位上等待或接待着客户；当走进冰箱区域后，发展陈列着格力、美的、海尔着众多品牌；其中有工作人员过来接待，在表示想买冰箱后工作人员对我详细地介绍了海尔冰箱和各项性能，对其它品牌只是说了下，并强烈推荐了海尔品牌；当走进电视机区域后，有康佳、TCL、SONY等品牌陈列着，各个品牌的电视都有业务人员在各小区域内等待，只要客户一进行各自区域，工作人员都业进行仔细的询问和介绍新产品??????暗访分析苏宁电器暗访（体育西店）小编认为：1、工作人员对客户比较热情，但有出现拉抢客户的行为；2、各区域工作人员有固定的工作区域，各区域间流动少，；3、部分业务人员对所负责区域的产品性能未完人掌握；4、有部门业务人员在销售的话术和技巧明显是接受过培训的；暗访角色：想换买热水器，但没有强烈意向，但想了解下其它品牌是否有更优惠的政策；不打算买产品，先来这商场了解各产品价格；工作人员表现：从一进门，从各个家电区域经过，苏泊尔正在进行促销活动，有众多业务人员在该区域组织活动；各个家电销售区域的顾客较多，有在询问产品性能和咨询价格的，也有在店里提供的电脑上比对网上产品价格的，工作人员在各自岗位上等待或接待着客户；当走进热水器区域后，发展陈列着海尔、史密斯、美的众多品牌；其中先后有两名工作人员过来接待，一名介绍了美的的热水品系列，另一名推销了史密斯的产品；依次逛了电视、厨房用品、冰箱等等各个品牌区域，各