(管理学)第一章公共关系概述.ppt

三、公共关系活动媒介——信息传播。 1、公共传播具有双向性 2、公共传播具有真实性 3、公共传播具有系统性 4、公共传播具有技巧性 第四节 公共关系的观念 一、公众至上 1、公共关系追求的是组织利益和公众利益的统一 公共关系是公众关系，是以双方的利益为纽带，强调平等相待、互惠互利，不仅要利己，还要利他。 2、公共关系应考虑公众的要求，尊重公众的利益，社会组织的一切决策和行为，在为自身争取利益的同时，必须首先“利他”，而“利己”应该是组织“利他”行为的自然结果。 艾维李：从长远的角度看，凡是对公众有益的，也必定对企业有益。 二、形象第一 公共关系的目标是在社会公众中树立本组织的良好形象，为本组织创造一个有利于生存和发展的内外环境。 1、组织形象的定义 组织形象是指社会公众对该组织以完整的要求和标准衡量所得的总体印象和评价。 2、组织形象的内容 （1）、产品形象 （2）、服务形象 （3）、职工素质形象 （4）、社会成员形象 （5）、环境形象 3、良好的组织形象是组织最重要的无形资产 （1）良好的企业形象能够在消费公众中创造出一种对该企业所有产品和服务的消费信心，对该企业的新产品和新的服务的认同态度，使该企业在激烈的市场竞争中取得领先地位。 （2）良好的企业形象能够增强内部员工的忠诚感和归属感，使全体员工产生同企业荣辱与共的思想，以主人翁的姿态积极工作，保证企业能够发挥出最高的工作效率，为保留和吸引优秀人才创造优越条件。 （3）良好的企业形象可以增进社区对企业的了解、好感，使企业成为社区的中坚，得到社区居民的信任和支持。 （4）良好的企业形象有助于政府对企业的好感，使企业在处于某种不利境地或遇到某些困难时，能够及时得到政府的谅解和帮助。 4、组织形象的内容是客观的而不是主观的印象，公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。 小思考： “公众至上”与“形象第一”是否相矛盾？ 阿尔茨海默症防治相关知识埃及的金字塔有建造方法动画艾司洛尔在神经外科重症中的应用二级二班防溺水等安全教育 第一章 公共关系概述 教学目的： 1、熟悉公共关系发展历史上的代表人物和管理思想 2、掌握公共关系概念与构成要素 3、掌握公共关系的观念和原则。 4、了解公共关系的基本职能与目的 教学重点: 公共关系构成要素、观念和原则。 第一节 公共关系发展史略 一、早期公共关系思想与公关活动 1、对公众力量、形象价值、传播作用的认识 先秦时期孟子“民为贵” 和荀子 “得民心者得天下”思想；西方“公民议会”。 中国古代社会的“仁君”、“清官”、商界“童叟无欺”形象 2、苏秦合纵、张仪连横、三顾茅庐、恺撒凯旋、美国总统竞选 二、公共关系的产生 1、美化宣传阶段---公众要被愚弄时代 “报刊宣传运动” --让公众见鬼去吧 亚当斯密的“经济人”思想、泰勒的“机器人”思想、巴纳姆 2、丑化宣传阶段----扒粪运动 揭丑运动和麦克卢尔 3、深刻反思阶段----说真话 艾维李原则宣传、“公众必须被告知” 1906年，他处理了美国宾夕尼亚州的火车翻车事故，处理洛克菲勒财团的劳资纠纷。成功地创造了公共关系实务的经验和技巧，他被人们称为“公共关系之父”。 三、公共关系的发展 1、实践化阶段—核心思想形成 李艾维---说真话 2、学科化阶段—基本理论形成 伯纳斯---投其所好，第一本公共关系专著《舆论明鉴》，1925年编写教科书《公共关系学》 3、理论化阶段— 系统理论形成 50年代，卡特利普与森特---《有效公共关系学》双向对称 4、普及化阶段---应用理论发展 李艾维（Ivy Lee〕与公共关系的职业化  李艾维生平简介 李艾维公关实践 1903年成立“派克和李公司”－世界上第一家职业公共关系公司 1905年发表《原则宣言〉 处理美国煤矿工人罢工事件 处理洛克菲乐石油子公司镇压工人事件 李艾维公关思想 公众必须被告知－－讲真话 公共关系动力来自最上层 保持与新闻界的联系 返回 伯纳斯与公共关系 伯纳斯生平简介－－公共关系学之父 世界上第一个公共关系理论家、实践家 出版了世界上第一部公共关系著作 第一个促使公关由职业化走向科学化、理论化的人 第一个把公共关系带入大学讲坛的人 伯纳斯公关思想 1923年《舆论之凝结〉（又名《公共关系透视 》〕 1952年，出版《公共关系学〉 投公众所好 伯纳斯公关实践 美国总统库利奇的形象策划 美国