巴布洛门店员工礼仪重点培训.pptx

云厨一站门店员工礼仪;在过去你所经历的服务中，有过什么让你不愉快的体验？;在过去你所经历的服务中，有过什么让你愉快的体验？;失去顾客的百分比; l???????? 一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客， l???????? 24人不满但并不投诉 l???????? 一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人 l???????? 投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系 l???????? 投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持 关系，如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持关系 ; l??????一个满意的顾客会告诉1-5人 l??????100个满意的客户会带来25个新顾客 l??????维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5 l??????更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚 l??????购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级 l??????对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告， 并且对价格也不敏感 l???????? 给公司提供有关产品和服务的好主意 ;“印象管理”认为;微笑的训练;微笑的价值;微笑的作用;眼神礼仪;“站如松”： 男士 标准？ ——挺胸，抬头，下巴不要翘出。双脚自然开列与肩齐宽，重心自然落在脚中央的位置。肩膀放松，想像自己的脚就像松树的根一样紧抓住泥土的感觉。向下沉。手位可以在体前，体后，或裤线。（刚毅） 规范站姿简单体现为：头正 、肩平、臂垂、躯挺、腿并。;女士——为丁字步；脚根并拢，想像一种感觉 整个脊椎和脑后像木偶一样有一根线向上吊，向上拉。手位若在体前可略高于男性，自然放于腰际左右。女性手位一般不用背面，只两侧或前面。（轻盈） ;站姿注意事项;美丽走姿;奥运礼仪小姐形体训练 双膝夹纸笑露6齿 ; ;游戏一; 坐如钟;女士坐姿：大腿，脚跟，膝盖不分开，正坐侧坐都可。原则腿贴紧。上身正直放松。 左侧入座，位前转身，轻声就座。上身正直，避免小动作。;引领;游戏二;仪容仪表;行为举止;接待顾客规范用语;营业员六大基本接待用语;营业中的答询用语;道歉用语;调解用语;解释用语;收银员服务礼仪（1）;收银员服务礼仪（2）;十四条服务禁语;??店电话服务礼仪规范;处理顾客投诉规范;小组PK:总结你们觉得有哪些店内礼节？;THANKYOU