市场营销 消费者行为分析说明.ppt

消费者市场与　　　　　　消费者行为模式;一、消费者市场与组织市场;消费者市场与生产者市场的比较;二、消费者市场的特点;马斯洛的需要层次论;市场需求分析;三、消费者购买行为模式;微观因素：购物环境 人流量 服务技能与态度 他人的看法;文化因素;社会因素;相关群体;相关群体的分类;相关群体对消费行为的影响;?课堂研讨;角色和地位;（二）影响消费者购买行为的内在因素 　　　　;心理因素;知觉（认知）;态度和信念;经济因素;生理因素;生活方式;案例　广州女人　　　　大胆消费没商量［1］;大手笔地花钱，有多少花多少而不考虑储蓄起来未雨绸缪以备不时之需，所以，广州女人的银行存折里通常空空如也。 广州女人，最能体现广州人的精明。在言谈举止上，不像京妞们大大咧咧冲口而出的豪爽劲，广州女人说话总要琢磨再三。打扮上，;广州女人更比不上“上海宝贝???们善于打扮得花枝招展：广州乃繁华之地，却非时装中心便是一证，广州女人精打细算，不会将钱花在打扮上。所以广州女人务实，贤惠，强悍。走在西关街道上，你随处可见广州女人勤劳的身影，在大小商铺里她们往往是掌事人，雷厉风行，指挥若定，男人也只是她们的配角。广州女人在家庭里任劳任怨，大小事务一揽在身。;五、消费者购买决策过程;（一）消费者购买决策过程的参与者;（二）消费者购买行为类型;（二）消费者购买决策过程的主要步骤;?他山之石　顾客追踪调查和　　　　　　衡量的方法［1］;?他山之石　顾客追踪调查和　　　　　　衡量的方法［2］;本章结构提示;课后作业