成功相关管理者—沟通艺术.ppt

* 对等性，问多少，答多少 立即性 不要说错话，说不出来 说话要有目的，说话先说目的 不要忘掉动词 带笔记本，善于记录 频频点头 重叙（鼓励对方） 用问句来鼓励对方 怎样观察：肢体语言比讲话更真，观察对方的肢体语言. 怎样听 9。怎样说 * 人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表. ①背景：上一代（过去）建立的关系。 ②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。 ③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。 ④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。 10。成功的四张王牌 * 五、面对主管—— 怎样与上司沟通 问题五： 能跟上司说“不”吗？ 怎样跟上司说“不”？ * 1。问题五的启示 ■ 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人; ■ 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确; ■ 对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步; ■ 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加. * ■ 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法; ■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上; ■ 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法; 和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确; ■ 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待. 2。优秀的向上沟通 * ■ 个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是相互支持的管道;; ■ 作为高阶主管，能与老板良好有效的沟通，融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气. * 3、企业中向上沟通要点 从“他帮你想”到“你帮他想”; “管理期望”——管理上司对你的期望; 多汇报——注意上司的不安全感; 多沟通——主动让上司了解你; 多称赞——上司也需要激励. * 1）尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记; 2）要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记; 3）不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案; 4）与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴; 5）见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时; 6）进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础. 4。会见上司要点 * 5。挨上司骂要领 ▲工作挨骂，人之常情; ▲表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎; ▲低头不语，偶而点头; ▲辩论之前，先道歉“对不起”; ▲众人前挨骂也不在乎别人的想法; ▲了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导; ▲找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中; ▲上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子; ▲次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜. * 六、面对同仁 —— 怎样与同级主管相处 问题六： 在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？ * 1。三种思维方式 1)、非黑即白; 2)、谁都有理; 3)、开放式思维. * 　　　 换位思考是克服人性的弱点。 换位思考是日常生活常识。 换位思考须在企业中形成一种氛围。 换位思考须从我做起，从现在做起。 2。换位思考的关键点 * 3、部门间横向沟通要点 ■ 多了解其他部门的业务运作情况; ■ 多学习其他部门的业务知识; ■ 凡事应站在整体利益的立场考虑问题; ■ 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些; ■ 从自己作起，从现在作起. * 4。岗位轮换的重要性 有利于解决跨部门沟通问题; 让员工更有活力，更有创造性; 企业的运转更加规范顺畅; 恩克斯的“理想” —— 一个人一生可从事多种工作; 一名学员企业中的“专才”困惑. * 5、与同事相处 ■ 尊重对方，不可自傲自满不可凡事都自认为有一套; ■ 不讲同事的坏话; ■ 不可自知自擂; ■ 多沟通、多协调、多合作; 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题; ■别人不肯与自己合作， 是因为自己先不与别人合作. * 6。处理冲突 了解和正视冲突; 对组织内进行如何提高EQ/AQ的培训; 对组织内进行跨部门沟通的培训; 营造和谐的企业文化氛围; 不断修改和完善组织架构和考核制度. * 七、面对下属—— 怎样与下属沟通 问题七： 你是怎样与下属沟通的， 沟通中应注意哪些细节？ * 1。问题七的启示 ■ 成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通; ■ 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己; ■ 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能