房地产公司团队打造如何能留住核心员工.ppt

留驻核心员工- 领导者的角色;;;人才流失的损失;主要内容ＡＧＥＮＤＡ;留驻核心员工- 工作表现的目标;留驻核心员工- 学习的目标;广告费 招聘费 招聘办公室其他费用 甄选候选人的费用 面试者的费用 培训费 失去机会/隐藏的费用;员工流动最常见的3个原因： 员工和领导的关系 缺乏意义的工作 缺乏成长和发展的机会 ;留驻核心员工- 留驻员工，我们能做些么？;员工流动早期的警告信号： 这样说：“我实在是怀念---” “过去是不一样的” “我希望我能---” 出现负面的行为 花很长时间吃午饭、上班迟到或早退； 一直很精神的员工变得很沮丧 ;员工流动早期的警告信号（续）： 工作表现下滑或不能及时作完工作 检查工作板 详细地表述不满意，象： “我不可能全部做完” “那里只有我一个人”;员工流动早期的警告信号（续）： 忙于其他事 目光呆滞或长吁短叹 表达模糊不清 漠然 在打印机里找到了简历;员工流动早期的警告信号（续）： 其他？？？;信任：员工信任你吗？他们相信你是公平、持续、诚实、正直吗？ 认可：你给予员工积极的鼓励，以实现他们的目标吗？ 前景目标：你是公司的实现前景目标和价值的典范吗？你能确信你的员工能够完全理解公司的前景目标和怎样实现吗？;你能做的： 给团队里的成员授权，挑战和发展他们的潜力； 鼓励建议和创新； 有效的沟通； 指导员工，帮助他们成功； 加倍鼓励好的工作表现。 ;信任的陷阱： 假设 为自己开脱 食言 打击员工提供信息的积极性 混淆信息 遮遮掩掩;信任的陷阱： 假设 设想某员工将会有的反应或某种表现会产生不信任。 ;信任的陷阱： 为自己开脱 团队成员或其他部门的员工对你处处设防。为自己开脱会让你随便责备人。 ;信任的陷阱： 无法兑现承诺 没有什么比不守信用能更快地毁坏你的可信度。即使只是在不怎么重要的事情上食言也会严重地破坏你的信任度。人们很快就知道不能相信你说的话，也会拒绝听从你的话。 ;信任的陷阱： 对负面信息的恐惧 当人们惧怕你一听到坏消息的反应他们就不会让你知道。这样你就不可能得到真正的信息。一旦是??关重要的信息，错误的信息将会导致非常严重的后果。 ;信任的陷阱： 混淆信息 你说的是这件事，可做的是另一件员工会很混淆。今天你很支持员工，明天你又对他们置之不理，员工会不知道从你这样的领导可以获得什么。 ;信任的陷阱： 遮遮掩掩 有时你告诉员工事实的一半，或拐弯摸角地谈论一件事情因为你害怕有冲突。某些时候你也许真的想避免伤害某人。但事实上，你可能短期内避免了矛盾，但隐藏的问题并没有根本解决。人们之所以疑惑是因为他们没有得到想要的指导，甚至将来的沟通更少。记住：有效的、准确的、和有发展意义的反馈是获得信任的核心因素。 ;认识信任的陷阱： 要点： 写下你在工作中没有处理好和核心员工的信任陷阱 描写你怎么说的和怎么做的 决定这样对员工的影响，确定你陷入了哪种信任陷阱。 与你的搭档分享你的例子。讨论是什么导致你掉进这样的信任陷阱。 ;成功指南获得信任的基本技巧：沟通;成功指南互动沟通技巧;成功指南互动沟通技巧;成功指南互动沟通技巧;成功指南互动沟通技巧;成功指南互动沟通技巧;建立信任的最佳方法： 许你能实现的诺言。 尽力实现你的诺言； 确保你的语言和行动是持续的； 坦诚地让员工知道你能做什么，不能做什么； 坦白你在规定期限完成工作的能力，提供信息及相关资料。 如果你不能兑现你的承诺，尽快告诉员工，协商达成一致的意见。然后确保恪守所达成的协议。 记住任何的承诺都是有意义的。 ;建立信任的最佳方法： 站在其他人的角度理解他人的感受 让员工知道你关心他们的感受和他们关心的事情 使用基本原则中的仔细聆听，善意回应 征求他人的意见，认真听他人的问题以及他们关心的话题 通过聆听以示尊重他人的意见，然后进行总结他们所说的 尝试理解他人，这样将可减少以自我为中心，给他人诚实的印象 多向团队成员学习。只有当你了解了他们的整个工作进程，挑战，关注点和需要，你才能感同身受他们的处境。 ;建立信任的最佳方法： 不要吓住提供信息的人 平易近人且好坏消息都能接受 对事不对人 和他人一起工作，并纠正错误，不要总是责备 接受负面的信息，有效地解决问题 缓和负面信息带来的紧张和防备的局面，说些这样的话：“听起来不太好，但我们可以讨论---”或“让我们从头开始讨论，这样我们才能完全了解情况” 控制自己的情绪，不要表现负面的反应，应问清楚细节 感谢他人把坏消息告诉你 鼓励员工坦诚面对负面信息，避免含糊、防范或谴责 ;建立信任的最佳方法： 检查你的设想 对员工敞开心扉，并且真诚 向你认为的理所当然的事情挑战。对你的信息提出疑问并找出正确点 用开放式的问题收集信息 在正确信息的基础上做出决定和判断 在和他人接触时，没有他们在特定的