服务礼仪知识分享-PPT.ppt

服务顾问培训模块1——礼仪知识;相互认识;时间;学习心态;课堂要求;不群的智慧;;;;第一印象;;;一张单程车票，谢谢！;首轮效应的特征;总体要求;;;面部;微笑;头发;手部;统一着装的目的;统一着装的目的;着装原则;注意事项;主动迎接;注意事项;引导手势;引导方法 1;引导方法 2;;形体规范;;行走;;交换名片的礼仪 1;收下名片 用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。;外行的表现;;;挺直、舒展，站得直，立得正，自然，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩放松，保持水平，腰部直立。 身体的重心放在两脚之间。 ;男士站姿;男士坐姿;说话的语气和语调往往比说的内容更重要;说话的语气和语调往往比说的内容更重要 1;说话的语气和语调往往比说的内容更重要 2;错误的表达 / 正确的表达;错误的表达 / 正确的表达;礼貌用语;接电话;7 在客户之后挂电话;;;;;;;注重客户离开时的感受;;THANK YOU !