业绩评价与激励机制.ppt

二、激励机制与业绩评价 （四）业绩评价的优化 1、合理设计业绩评价系统 （1）影响业绩评价系统设计的三大因素：组织背景（企业内外环境）的变化；业绩评价与组织管理（其他子系统）的整合；系统要素的构建。 （2）系统设计的基本观念：权变观念、整合观念和系统观念 ①权变观念：系统在目标界定、指标选择、标准设定和方法选择方面应考虑企业内外环境的变化 ②整合观念：业绩评价系统的设计应考虑与其他子系统（战略计划系统、信息与沟通系统、激励与约束系统）的有机整合。战略计划是业绩评价的前提，信息与沟通是业绩评价的基础，激励与约束是业绩评价的目标之一。 ③系统观念：包括系统观点、系统管理和系统分析的思维与方法。 二、激励机制与业绩评价 业绩评价系统设计图 二、激励机制与业绩评价 2、做好战略管理 （1）有战略目标和战略规划 （2）做好战略实施管理（战略控制） （3）实施动态化战略管理 3、健全和完善管理信息系统 （1）战略管理信息（目标与规划） （2）预算管理信息（指标与标准） （3）阶段业绩信息（分析与确认） 二、激励机制与业绩评价 4、合理设置内部业绩评价指标 （1）评价指标的质量特性：相关性、准确性和可操作性。测试方法（安迪.尼利等2004)： 质量特性 测试方法 测试目的 真实性测试 业绩评价指标是否反映评价目标 相关性 重要性测试 业绩评价指标是否以反映某一评价目标为主 明确性测试 业绩评价指标是否能够明白无误地表达 可理解性测试 业绩评价指标是否为评价客体所接受 准确性 对策性测试 业绩评价指标是否可能鼓励不期望或不适当的行动 行动性测试 业绩评价指标是否能够导致正确的行动 可获得性测试 业绩评价指标计算所需数据和信息是否可以方便获得 适时性测试 业绩评价指标计算所需数据和信息是否可以及时获得 可操作性 一致性测试 业绩评价指标所需数据和信息的搜集和整理是否可以重复操作 成本收益测试 所需数据和信息的搜集和整理是否符合成本收益原则 指标设置中的常见问题 1、指标与职责不协调，如果职责是创新，而考核指标是投资报酬率；再如，职责是拓展市场，而考核指标是销售利润率 2、指标与环境不协调，如企业产品已供过于求，考核指标则是生产量、设备利用率等，再如对成长期企业考核销售利润率或投资报酬率 3、指标与业务性质或工作目标不协调，如人力资源部要负责员工培训，而考核指标则的培训费用；再如对企业的维修人员考核维修工作量指标 二、激励机制与业绩评价 （2）评价指标的设置原则 ①系统性原则（整体性和层次性） ②权变原则(根据环境及企业周期的变化而变化） ③结合原则 A、结果指标与动因指标的结合 有结果指标就应当有动因指标。如销售收入与客户满意度，前者是结果指标、后者是动因指标；再如产品成本与材料、工时消耗等。 B、财务指标与非财务指标的结合 财务指标的缺陷：a、过分重视取得和维持短期财务结果，忽视长期利益和未来价值创造；b、局限于对过去活动结果的财务衡量，没有站在战略高度充分揭示经营业绩改善的关键驱动因素；c、对无形资产、智力资产没有进行充分确认、计量和报告，不足以反映企业业绩的全部动因。 非财务指标的缺陷：a、不能量化，随意性强，可能影响业绩评价的准确性；b、改进效果难以用货币衡量，特别是短期内难以估量其对财务结果的影响。 C、不同计量基础指标的结合。会计基础、市场基础、现金流量基础等。 二、激励机制与业绩评价 (3)业绩评价指标设置应注意的问题 ①有完善的预算管理制度，评价指标与预算指标口径一致； ②严格执行可控性原则（同时有完善的责任鉴定和业绩转移制度） ③注意指标的负面影响，如投资报酬率等。 5、关于业绩评价标准问题 （1）业绩评价标准的设计原则 ①美国通用电器公司的“SMART” S—所选择的业绩评价标准应该切中特定的工作目标，不是笼统的，而是应该适度细化，并且随环境、情况的变化而变化； M—目标计划是可度量的； A—所选择的业绩评价标准是可以达到的，既不能过高，也不能过低； R—所选择的业绩评价标准是可以证明和观察到的，而非假设的； T—完成业绩评价标准应限制在一定的期限以内。 二、激励机制与业绩评价 ②池国华提出的标准 A、一致性：业绩评价的标准与企业目标