社交礼仪沟通的技巧.ppt

私家车时的座位次序 主人 A B C D 乘火车时的座位次序 走 廊 茶几 行进方向 A B C D 电话礼仪 您好，XX公司。。 面对面沟通与电话沟通的区别 面对面 电话 言语性 -声音 -声音 非言语 -面部表情 -姿势 -眼神接触 -声调 -速度 -语气 -速度 -语气 -声调 电话礼仪 保持最优美的声音 —速度 —音调 —音量 —笑容 接电话时的一些基本技巧 —接听电话 —转电话 —受话人不在 —留言 —结束电话 —电话录音 打电话礼仪 拨通电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 接电话的礼仪 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 电话注意事项（1） 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 电话注意事项（2） 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 使工作顺利的电话术 迟到、请假由自己打电话； 外出办事，随时与单位联系； 外出办事应告知去处及电话； 延误拜访时间应事先与对方联络； 用传真机传送文件后，以电话联络； 同事家中电话不要轻易告诉别人； 借用别家单位电话应注意 ，一般不要超过十分钟。遇特殊情况长时间接打电话，应先征求对方的同意和谅解。 电话注意事项 原来接电话学问很大喔！ 拜访客户的礼仪 步骤1 约时间 步骤2 做准备 步骤3 出发前确认 步骤4 到办公楼前 步骤5 进入办公室 步骤6 见到客户 步骤7 商谈 步骤8 告辞 中餐 的礼仪 正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物，不要张口与人交谈 敬酒 谈话 离座 西餐注意点 正确地使用餐具 进食的方法 （沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果） 进食的姿势 谈话 中西式自助餐的礼仪 依序取菜 一次最好取一至二样菜 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 不可暴饮暴食 遵守西餐的礼仪 接待礼仪 迎接礼仪 对来访的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。 迎接客人应提前准备好交通工具，以免匆忙误事。 到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。 接到客人后，应首先问候、自我介绍、递交名片。 女士职业装（2） 套裙的选择技巧 -款式 -造型H、X、A、Y 女士职业装（3） 套裙的选择技巧 -尺寸： 脖子、脸型与领子 腰、臀与上衣 膝盖、小腿与裙子 职业女性必备品选购 装饰品 化妆品 香水 辅件 女士套裙的穿着技巧 套裙应当大小适度 套裙应当穿着到位 套裙应当考虑场合 套裙应当协调妆饰 套裙应当兼顾举止 女士套裙的搭配技巧 衬衣 内衣 衬裙 鞋袜 仪　态 戴安娜.维瑞兰德: 脖颈、脊背、手臂和腿的伸展以 及轻捷的步伐是与美紧密相联的。 专业仪态 站姿 头放平,肩平端,自然挺胸,收腹,立腰，重心平稳。 专业仪态 坐姿 　女士有多种优美的坐姿,但无论怎么样,膝盖并拢是永远的原则 专业仪态 蹲姿 　必须保证大腿和膝盖并拢 专业仪态 上车下车 专业仪态 上车下车 上车 下车 双腿并拢 专业仪态 拾东西 不良仪态禁忌 随便吐痰 随手扔垃圾 当众嚼口香糖 当众挖鼻孔或掏耳朵 当众挠头皮 在公共场合抖腿 当众打哈欠 注意！ 表　情 发挥二号微笑的魅力 　　　舞蹈演员在舞台上表演轻松欢快的舞蹈时，要保持二号微笑。所谓二号微笑，就是笑不露齿，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可，保持二号微笑，让人感觉心情轻松，又比较愉快。 　　　在社交场合，轻轻的微笑可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情轻松些，“笑眯眯”的人总是有其魅力的。 风　度 男士切忌流露出狭隘和嫉妒的心理，男人的性别美，是一种粗犷的美，内涵的美，真正的男子汉应该有性格，有棱角，有力度，有一种阳刚之气。 女性美普遍被人认可的形象是娴静的、温柔的、甜美的。交际时，女性应巧妙利用自己的性别特点，表现得谦恭仁爱，热情温柔，这是女性自然的柔和所产生的社交力量。 文雅幽默、宽容谦让、不卑不亢的气度修养。 交际礼仪 公共礼仪 商务礼仪 酒店礼仪 舞会礼仪 涉外礼仪 公共礼仪 注意公共卫生 礼貌待人，尊老爱幼 遵守公德，注意法