第二章 质量相关管理原则.ppt

质量管理原则产生的背景和意义;质量管理原则产生的背景和意义; 质量管理八项原则; 质量管理原则的内涵和理解;理解;以顾客为关注焦点;;如何成为一个优秀的领导： 尊重员工 尊重是相互的。尊重员工，员工反过来也会尊重领导，这种良性循环必然导致企业整体效率的提高，并且有利于优秀企业文化的形成。 分工授权、用人不疑  信任是领导者实施领导活动的前提和基础。汉高祖刘邦在平定天下之后总结自己成功的经验：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，积饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；战必胜，攻必取，吾不如韩信，此三人皆人杰也，吾能用之是吾之所以取天下也；项羽有一范增而不能用之，是其所以失天下也！”这说明信任下属与否直接决定着领导的最终效果。在现代企业的领导实务当中，只有以信任为基础，才能保证管理活动的有效展开，也只有对员工有充分的信任，才能在员工的心目中树立良好的领导形象。 ;用建议代替命令 建议和命令的最大区别就是被建议或命令者对对方的看法和心态截然不同。建议是建立在一种平等的基础上的交流方式，而命令则是建立在明显的上下级关系的基础上的。领导者不妨用建议代替命令，这样不但能避免伤害别人的自尊，而且能使其乐于改正自己的错误，并且在自己的心目中对领导产生了一种好感，正是这种好感很可能成为其后来为组织贡献的强大动力。当然，少命令绝不意味着领导者不可以采取命令的方式来实现其领导的权威，一般来讲，强制性的任务应多采用命令的方式，非强制性的任务则更多的采用建议的方式，只有这样才能最终实现领导者绝对权威和相对权威的统一，也才能使领导者恩威并施的形象在员工心目中得到塑造和积淀。 ;正面激励和赞扬员工;用人唯贤;结论;3、全员参与 ;4、过程方法 ; 识别过程输入、输出;一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃 ;5、管理的系统方法 ;20;项目;6、持续改进 ;----在合格的基础上改进提高，是一种更加积极的改进方法。 ;割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“太太，您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，这时男孩的朋友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”;7、基于事实的决策方法 ; 有效决策;案例：;案例分析：;案例分析：;案例分析：;8、与供方互利的关系 ;组织;1一个关键原则　　这个关键原则涉及到“全员参与”和“与供方互利的关系”这两个原则，领导作用是关键，全员参与是基础，与供方互利的关系要坚固 2两个基本原则 “以顾客为关注焦点”和“持续改进” 3三个方法原则? ? “过程方法”、“管理的系统方法”、“基于事实的决策方法”;纪昌学箭 ;