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广汽丰田商务礼仪培训;现代人为什么学礼仪?; 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是 No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ ;礼仪的核心是什么？;自 尊;尊重他人的三原则;用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：;不知在想什么 脸上毫无表情的人;课程目录;第一篇;接待流程;介绍礼仪;★接待礼仪---介绍礼仪;五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。 ;五、国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。;六：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无 称 呼 ;名片礼仪;名片礼仪; 客户进入展厅时 引导到展示车时; ★接待礼仪---名片礼仪;三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 ;六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 ;握手礼仪;商务礼仪－握手礼仪;★接待礼仪---握手礼仪;何时要握手?; 握 手 礼 仪 禁 忌;握手礼仪;乘车礼仪 ;主人开车时的座位次序 ;记程车的座位次序 ;乘火车时的座位次序 ;行走座次;引领---;微妙的引见技巧;电梯礼仪;★接待礼仪---电梯礼仪;进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向;电梯礼仪;★接待礼仪----欢迎礼仪;问候的礼仪 — 鞠躬礼;问候的礼仪:10种问候语-“So”的音;一、会前准备： 会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到 引路 ;接待礼仪---会议礼仪;记住正确的席次;记住正确的席次;商务谈判座次; ;;建立人际关系的五个台阶;肢体语言;言语表达的要诀;聆听他人讲话的正确姿势;第二篇;表情;目光;眼睛也会说话;声音;声音;体态;站姿;坐姿;坐姿;行姿;蹲姿;身体语言;身体语言;优雅体态的练习;仪表礼仪;? 干净整齐(男);? 整洁(女);仪表礼仪 — 男士仪表;仪表礼仪 — 男士仪表;仪表礼仪 — 女士礼表;仪表礼仪 — 女士礼表;;发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要??? ;女士：前不盖额，后不过肩 提倡：盘发 大忌：披发;服装穿着要求 ;远看头 近看脚 不远不近看中腰; 微笑 微笑的意义 练习 ;;态度决定一切;商务礼仪－言谈举止; 微笑 微笑的意义 练习 站姿 基本要点 （演练） 坐姿 基本要点 注意点 女性形体 如何保持健康向上的状态;站姿;坐姿;Date;忌：身体歪斜 抖脚 趴伏倚靠 双腿分叉 两臂抱胸 ;深坐 —— 松 懈 轻 闲;女士：容貌---气质 男士：风度---学识 ;大家辛苦了，谢谢大家！！