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注意倾听 技巧篇 会议主持人的八大职责 * 营造和谐气氛 * 照议程进行 * 正确总结讨论内容 * 引导发言者解释令人困惑的发言 * 帮助与会者厘清不假思索的想法 * 尊重少数人的意见，避免会中意见一面倒的情 况 * 减少与议题无关的争辩与讨论 * 保持中立态度 技巧篇 形成决议 ????? * 提出动议 ????? * 处理动议 ????? * 修改动议 * 形成决议 技巧篇 模块5 商务演讲的技巧 演讲的定义 演讲是指一个人针对某件事物，以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。 技巧篇 过程设计 开场白 轶事 反问 礼貌而正式的介绍 权威术语 幽默 技巧篇 主 体 ?要点 ?支持要点的论据 ??总结要点和论据 ??听众回应 转接下一要点 总结语 ?回答问题 ?摘要目标、要点和论据 ?感谢听众出席 要求行动主 体??? 技巧篇 克服紧张情绪的技巧 * 充分准备 * 自我鼓励 * 态度 * 深呼吸 * 放松的小运动 技巧篇 非语言行为 1、?姿 势 2、 面 部 表 情 3、穿 着 ?? * 根据听众的特点来定 ?? * 要以舒适为主 ?? * 不要穿新购买而没有穿过的衣服 * 记住别忘了擦鞋 技巧篇 走动与手势 * 偶尔转换，切忌太频 * 手势自然 * 空手 * 克服一些小动作 * 每次走两至三步 * 听众超过50人，手势比往常要大一 些 技巧篇 眼神接触 ?? 一句话的接触 ?? 不要被对方打击 ?? 别离开10秒钟以上 避免太集中而忽略 技巧篇 声 线 * 语音清晰 * 声调变化 * 注意停顿 * 声音要富于情感 * 使用适当的词语 语 言 ????? * 避免太专业的术语 ????? * 采用具体的言辞 ????? * 强调演讲内容的“利益”和“价值” ????? * 亲切的气氛有助于建立一种联系 ????? * 注意讲话的逻辑性 ????? * 避免使用习惯用语 * 简明扼要 技巧篇 激发听众热情的技巧 ????? * 记住每位听众的名字 ????? * 宣布规则 * 了解听众的背景 技巧篇 综合运用各种演讲方式 视觉型 聆听型 参与型 技巧篇 调整步伐 ????* 休息几分钟 ????* 谜语或脑筋急转弯 * 给问题让听众讨论 技巧篇 提问的技巧 问题分为： ? ?开放式 封闭式 技巧篇 问题运用的方式 * 集体式 * 指定式 * 反问式 * 转移式 * 追问式 技巧篇 第四篇：礼仪篇 她们给你的感觉有什么不同？ 男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案 ??款式 ??造型 ???尺寸 做工 技巧篇 养成良好的个人卫生习惯 ????? * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发 ????? * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 ????? * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 ? * 指甲：清洁，定期修剪 ???? * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 技巧篇 站 姿 技巧篇 坐 姿 技巧篇 上 车 下 车 技巧篇 改善后水准 PDCA 目前水准 PDCA PDCA 行动篇 程序化计划的五个步骤： 步骤① 明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？ ? 步骤② 确定要做哪些事项（what）？ ? 步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者（who）？ ? 步骤④ 什么时候要完成（when）？ ? 步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤(how to)? 行动篇 如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标 解决问题的三个重点 1.?? 找出问题的真正的原因 2.?? 找出解决问题的重点对策 3.???订出问题解决的行动计划 ?????? 要做什么（what）?