医院院长在医德医风教育活动会上的讲话稿.doc

医院院长在医德医风教育活动会上的讲话稿 一、以德为本，为病人提供诚信服务、全程服务、微笑服务 医生在社会中担负维护人民健康、预防和诊治疾病的任务。工作的特殊性要求医生必须具有高尚的职业道德。医疗活动中，医疗效果不仅取决于医疗技术、医疗设备而且与医生的职业道德都直接相关。 对医生的要求，古今中外都是很严的，同时，做医生也非常崇高的职业，特别是做一个好医生、名医生更是无比光荣，所以社会称谓其“白衣天使”！ 我国古代医生择徒弟甚严，曾明确提出“非其人勿教”，、晋代名医杨泉在《论医》一书中提出：夫医者，非仁爱之士不可托也，非聪明达理不可任也，非廉洁淳良不可信也。《黄帝内经》及孙思邈的《大医精诚》中也有很多关于医生的论述。 在西方，则有学医期满，按希波拉低誓言宣誓的传统等，这充分说明只有品德高尚的人才能做医生，希望大家不要愧对医生这个称谓。对医生来说，如何做人非常重要，不是每个好人都能学成一个好医生，但是好医生必须首先要做一个好人，做一个高尚的人。 各种职业都可以给人挣钱活命的机会，医生工作也是一种职业，一种救死扶伤的高尚职业，这个职业要求做人诚实、正直、忠厚、谨慎、兢兢业业，任劳任怨，富有同情心，不计较个人得失，愿意为人“做好事”而不能只盯着报酬，看重钱。 国务院副总理李克强在纪念白求恩逝世70周年的活动中要求，广大医务工作者要以白求恩同志为榜样，“对工作极端负责，对技术精益求精，对人们极端热忱”。我们要以此作为职业信条，时刻铭记，努力践行。 作为医生，我们应该时刻想到来到我们面前的是病人，是弱者需要帮助，不管他们是穷、是富、是官、是民、是老、是小、是丑、是俊，首先想到的是怎样去救治病人，而不是个人利益。大家要记住，任何时候，都必须要把病人的利益放在第一位，并高于你个人及单位利益。 做人也好，做医生也好，都要有原则，有道德底线。有的医生品性好，处处为病人着想，有的医生德性差，下手狠。任何事情都要有度，要适可而止，千万不能把利益看得太重。要为病人提供诚信服务，诚信服务就是我们医生职业道德的底线。病人到医院来看病不外乎几种方式、就近就医、听宣传介绍、听人介绍以及自己曾经亲身体验后来复诊的，如果家里有重病人住院大多亲属都会托亲朋好友，托同学、同事等来院打招呼，目的无非是求医生认真看，好好治，多多关照等，好像不打招呼就看不好病似的。很显然不信任医生，怕医生态度冷漠、粗暴，怕医生乱看、乱治、乱检查、乱收费，更怕医生不负责任配错药、打错针、开错刀等病人渴望医生对他们能像对待家人一样。你们说这个要求高吗？我说一点都不高，这是医生应该做的。可正因为极少数医生不负责，不讲诚信、乱开药、乱检查、乱治疗，甚至有的边开刀边聊天，上班玩游戏等，使病人及家属对医疗行业，对医生产生了不信任。医生对每个病人都像对自己父母、兄弟、姐妹一样，那就会多一份信任。这就要求我院每个医生都要养成文明行医、诚信服务，多为病人着想，多为病人着急的习惯。 病人从进我院大门到离开大门那一刻止，整个过程都要为病人提供最佳的服务，也就是我要说的全程服务，尽可能满足病人（包括体检的人）的一切合理需求，无论什么环节，什么岗位，出现疏漏都有可能对病人造成伤害，临床也好，医技也好，手术也好，检查也好，治疗也好都一样，你的疏漏都有可能对病人造成伤害，都有可能会引起病人的不满，甚至会造成严重的后果，导致纠纷、事故的发生。现代管理学有一个追求“零错误”的要求，也就是跟我们平时提的零缺陷、零投诉差不多，也许你们觉得过于苛刻，但我认为不苛刻，很有必要。 大家都知道，美国的“挑战号”的悲剧。一个橡皮垫圈的质量问题，造成7名宇航员牺牲在飞船升空的大爆炸之中；法航的协和号飞机就因跑道中一块小铁片造成机毁人亡的大悲剧。同样，医疗行业因不注意细节造成事故、纠纷的例子是举不胜举。细节决定成败，医院好、大家好，大家好、医院更好，这就要求医院每个岗位都须努力做到不出差错，达到“零错误”的工作目标，要把事情做细、做实、做好，确保每个环节、每个细节都完美。海尔集团总裁张瑞敏说过“把每件简单的事做好，就是不简单，把每件平凡的事做好，就是不平凡”，不管你是临床还是医技都一样。随着社会的进步，物质条件的改善，病人的文化程度不断提高，对医疗服务质量和水平的要求不断变化逐步提高。因此，我们也要改进，要提高，病人没有想到的，我们要想到，病人没有说出来的，我们先给予满足，只有这样病人才会感到舒心，实现了病人满意的最大值，也是对医院服务价值的最好认可，所以说满足病人的需求就是医院生存的最大理由。如果病人不满意，我们应先从自身服务上找原因，不责怪病人，其次，努力去办，尽力做好，决不要让病人失望，因为找碴的、刁难病人毕竟少，大多病人还是通情达理的。再一点，我们要提供微笑服务。医生对病人态度粗暴恶劣的确是个别现象，但是比较常见的是态度冷漠，特别是门