中国物流快递业营销战略方案经典.docVIP

环境分析 外部环境分析 1、宏观环境 1）经济环境。对快递行业而言，经济环境最终表现为社会和个人购买力，而购买力的大小又取决于社会总体收入水平、负债水平、资金供应程度、市场规模和经济发展速度等因素。经济环境中任何因素的变化，都会成为快递行业发展的机会或者威胁。因此，有必要研究和把握经济环境的发展状况以及规律，为快递企业的战略决策服务中国快递业的法律政策环境正在不断的演变中,1999年邮政法修改工作正式启动,到目前已经7易其稿,在词过程中,民营企业表现出积极的参与意识,他们强烈的法律诉求是,通过邮政法的修改,获得同等的市场待遇.60～70 年代以来，随着全球经济一体化进程不断加快，各国间的贸易壁垒不断消除，国际贸易和国内贸易活动愈加活跃，生产、经营和社会活动趋于高效率和快节奏，时间价值越来越重要，国际快递业得以迅速发展。而以电子计算机为主的先进管理手段和方法的引入，高速公路、大型航空飞行器的发展，使快递业开始快速向全国网络和全球网络规模发展。 4）技术环境。技术条件在任何企业的环境中，都是一项关键因素。技术环境(Technical Environment)通常是指社会科技总水平及其发展趋势。社会的技术水平影响着当地的发展程度，从而影响到利用这些条件的企业活动效串。因此，企业必须关注技术环境的变化，及时采取应对措施。—波特五力模型分析? 波特的竞争力模型意义在于，五种竞争力理的抗争中蕴含着三类成功的战略思想，那就是大家熟知的：总成本领先战略、差异化战略、集中化战略。 ?A. 进入威胁 行业发展前景看好，增长速度快，有投资吸引力。 行业门槛较低，潜在竞争者容易进入。 UPS、DHL等国际竞争对手随时可能因为国家政策的开放而进入到国内业务，对现有市场形成强烈的冲击。 B. 客户侃价能力 因为选择较多，客户侃价能力较强，特别是长期合作的大客户。? C. 替代威胁 3-5年内暂时不会出现新的形式对国内快递，尤其对同城快递形成重大威胁，替代威胁较小。 同城快递业务尚未得到国家有关部门批准，存在政策风险。 ?D. 供方侃价能力????? 快递行业属于服务业，主要从外部采购人力资源，劳动力市场供大于求，侃价能力偏弱。? E. 竞争激烈程度 国内业务目前由EMS处于垄断地位，新兴快递公司业务集中于大城市。 同城快递竞争激烈，以价格竞争为主，竞争行为不规范，没有一家公司的市场份额超过10%。 随着中国加入WTO，市场将逐渐开放，竞争在未来将会加剧。 （二）内部环境分析 管理现状。除邮政和顺丰、申通、宅急送之外，多数快递采用代理制营业网络或直营代理混合网络，网络的中央管理普遍较松散，很难为顾客提供同质化服务，甚至经常发生网络崩溃。在财务结算方面，包括邮政快递系统在内，由于信息系统落后和商业信用的低下，常常无法实现主要地区运费的到付服务，使业务的发展受到限制。在人员素质方面，由于国内快递行业进入门槛低，经营竞争激烈，利润率低，因此国内快递行业从业人员的知识层次普遍较低，严重影响了服务质量，降低了与外资同行竞争的能力。 　 　技术现状。国内业者包括邮政快递在内，都没有根据客户账号进行单据的订制，也没有性能良好的客户统一结算系统、全球性的货物追踪系统、网上自动货物动态查询系统等关键的信息管理系统，在服务和效率方面远远落后于国外同行。在货物分检方面，由于设备落后和运用的条形码技术较为简单，缺乏以身频识别技术(RFID)为基础的分件设备，使操作时间过长，降低了货物的周转速度，削弱了市场竞争力。 市场细分 随着我国经济在改革开放大潮中快速发展，经济建设、国际国内经贸活动，以及人民生活需要都为快递业发展提供了良好的市场条件，现代快递业在中国从无到有，己形成了一定的规模，发展成以下几种模式: 　(1)邮政特快专递(EMS)。我国邮政先后于1980年、1984年开办了国际、国内特快专递业务，目前己经具备了一定的规模，国内业务通达全国县级以上城市，国际业务依赖万国邮联系统和与全球著名的TNT集团建立合作代理关系，通达全球200余个国家，其进出境通关业务直接在海关设在邮政系统的办事处办理，可迅速报关、清关，加快了传递时效。EMS国内业务在函件快递方面颇有建树，其实很大原因是EMS将国家赋予邮政的“对承担普遍服务的邮政企业的优惠政策”施用于并非完全符合“普遍服务”内容的国内EMS业务。但近几年，EMS国际业务则由于其他国际著名快递公司对中国市场的介入，市场占有率逐年下降。 　(2)世界著名快递公司打入中国大陆市场，占据国际快递业务主要市场。20世纪80年代，世界各大快递公司均看好中国市场。DHL、UPS、FedEx、TNT等国际快递公司陆续与中国企业成立合作合资公司或建立代理关系，借助其庞大的国际网络、优良的服务功能和成功的经验，不仅为广大的中外客户提供了便捷的服务，也使