中国电动车行业第一本专卖店管理系统管理手册经典.docVIP

中国电动车行业第一本专卖店管理系统管理手册——第二部分序言 专卖店连锁专营品牌专卖店的经营策略必须得到形象管理系统的配合和支持。而“形象”来源于两个方面：专卖店的功能特征（包括服务功能、商品功能、环境设施功能），顾客对本店的感情特征（心理感受）。后者更有赖于专卖店经营活动和企业文化的传递。 一、专卖店的视觉规范 （一）店面规划及同周遍建筑物协调 （1）店面规划符合产品定位、行业特征。 专卖店连锁专营品牌专卖店主体经营定位于中高档品牌电动自行车/自行车销售，店面装修材料以优质的铝塑板、木板和玻璃层板为主，通过简单流畅的线条分割与纯净的主色调，彰显高品质形象。具体参照《专卖店连锁专营品牌新形象手册》。 （2）店面外型要与周遍建筑物主体或店面构成协调，又不失去品牌个性。 （二）专卖店主（辅）入口规划 （1）专卖店连锁专营品牌专卖店为规范的方形，适宜中置主门；矩形专卖店主门可边置。 （2）主门（入口）宽敞透明，玻璃结构。 （三）专卖店橱窗规划 橱窗在展示专卖店形象，吸引消费者眼球，引发消费欲望等功能上具有无可替代性，规划上严格遵循以下原则： （1）橱窗为开放式，进门设1-2个易拉宝（产品、品牌、服务等） （2）展示产品必须是主流畅销产品，具有时尚及促销产品； （3）橱窗内道具（比如海报、POP等）摆放要富有动感。 （4）橱窗海报、POP不宜过大，以免隔住视线。 （5）产品展示以系列为主，必要时在店内四周装上镜子。 （四）专卖店内部专项规划 （1）天花板：纯白色 （2）地面：红或白色 （3）墙身：　　色 （4）展台：　　 色 （5）形象墙：　　 色 （6）灯光：以白色光管为主。 （五）POP、喷绘、写真、吊旗设置规范 （1）店内POP严格定置管理，尽可能达到补缀产品空白区的目的； （2）促销少用为宜，以活跃专卖店气氛为度 （3）店内喷绘、写真、吊旗使用，必须达到营造氛围的目的。 二、商品陈列规范 （1）获取利润产品线：高利润、高价值新款，应该重点陈列（黄金线陈列） （2）走销量产品线：中利润、高周转（畅销款），能够走量，推广强调陈列（主题展示） （3）主打市场产品线：低利润，甚至无利润（库存、死狗、特价车），应该集中展示。 三、店面卫生，水、电、放火规范 （一）店内卫生保持 （1）每当顾客选车购车后，当店人员要对店内展台、样车、POP等进行卫生清理，样车归位。 （2）每天营业前，由店长进行店内卫生复查，发现问题及时修正，并由店长指派店员清洁店面、橱窗、玻璃门及门前临街卫生。 （3）每周由店长组织店员对门面主体结构进行一次卫生清洁。 （二）水、电设置 （1）水、电开关设置在顾客难以触及的隐蔽位置。 （2）水、电管理均由当店店长负责，于当日营业后检查水电关闭情况。 （3）店内照明（展示）灯损坏时，由当店店长负责及时更换（不得推委，当店发现当店更换）。 （三）禁烟、放火管理 （1）专卖店内禁止吸烟，禁烟标志应设置在收银台明显位置及店门后悬挂的“营业中/暂停营业”告知牌上，放火标志、消防电话、放火器材位置指示牌应设置在收银台后的储藏室门前。 （2）消防器材（灭火器）定置于收银台后角落里 （3）一个店即一个防火小组，按相关规定各司其职。 四、店内POS材料选用规范 在产品同质化的今天，消费者购车行为不仅取决于产品本身，还得助于自身进入专卖店的一种感觉，比如说店面形象很大，消费者有一种安全感；专卖店氛围很好，看上去产品很畅销，表明我选择产品没有错；店员很热情，觉得有一种被尊重的感觉。 （一）形象墙、喷绘、写真类 视觉冲击力极强的喷绘、写真，适于营造专卖店氛围。 （二）吊旗、易拉宝、POP海报 细节上点缀，增强专卖店的气氛。 （三）前台、展台 既有极强的装饰效果，又有一定的实际用途，例如不超过1.5高的前台桌，体现个性化的构思渲染优雅的人文环境。 备注：以上POS材料均由店长指定专人维护，促销时内容做相应调整。 五、其它控制项：声音、温度、气味控制 （一）专卖店声音控制 （1）专卖店适宜放快节奏的音乐，音量稍高于环境噪音。 （2）音乐播放以两小时一轮，间隔半小时。 （3）促销期间的促销信息播音，声音以缓速轻松女音为佳，音量略高于音乐或环境噪音。 （4）专卖店内员工不得说笑或高声喧哗，需要交换意见时，必须走进对方轻声交谈； （5）如必须搬运或移动大件物品时，不得在地面拖行，须两人合力搬到指定位置。 （二）专卖店温度控制 专卖店温度控制非常关键，如果温度太低，顾客不宜久留，由此是北方；太高，感觉不适；所以专卖店标准温度控制为27度，夏冬两季根据环境温度下调或上调两度。可以起到留住客人的作用。 （三）专卖店气味控制 （1）店内空气保持新鲜，当出现异味时，可喷用清香型高级空气清新剂 （2）店内工作人员须保持良好卫生习惯，严格控制体味。 组织结构和岗位划分与职