民航服务心理与实务课程标准.doc

《民航服务心理与实务》课程标准一、课程性质二、目标 （一）能力目标：目标：“理论联系实际，充分体现课程的实践性和职业性，注重提高学生能力”为主要教学设计思路。 在教学方法上，主要讲授、强调学生的，。其他资源开发与利用 突出阶段评价模式对学生完成某一阶段学习任务进行评价以某一模块为内容通过完成某一工作任务对学生掌握知识和职业技能的程度进行评价强调目标评价模式注重引导学生进行学习方式的改变即从注重知识点的学习和掌握转变为注重掌握航空旅客运输服务岗位的流程要求以及完成本岗位工作任务的基本技能以便完成岗位上的具体工作任务加强理论与实践一体化评价模式应注重学生动手能力和实践中分析问题解决问题能力的考核对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励全面综合评价学生能力关注评价的多元性实施主体多元化可采用教师评价自我评价学生互评和相关机构评价等模式评价形式多元化可选择笔试(开卷或闭卷)业务操作课堂提问课后作业现场演讲等个人或团队考试形式进行评价评价内容的多元化从知识与技能过程与方法情感态度与价值观等方面进行评价评价目标多元化对不同层次不同发展要求的学生可采用不同的评价标准 平时成绩占30％（出勤、纪律），实践成绩40%（作业、研讨），综合考核成绩30%（期末考核） 六、其它说明 （一）本课程标准由航空服务教研室开发。 （二）完成时间：2014年2月25日 1