金牌店长 金立手机专业培训.pptVIP

金牌店长 金立手机．专业培训 课程目的 学习手机店面的管理思想； 明确店长的职责； 一线员工到中层管理者的转变； 店内日常工作效力的提升； 成为管理者，学会管人理事； 规划好自己的职业生涯． 日程安排 第一章：金牌店长的成功之路 第二章：成为优秀的管理者 第三章：店长的日常工作 第四章：店长的职业生涯规划 第一章：金牌店长的成功之路 敢问路在何方！ 单元大纲 金牌店长的基本特质 管理者的成长过程 手机店长的基本职责 一、金牌店长的基本特质 什么是金牌店长？ 专业的手机产品知识 丰富的实战经验 团队的领导力、亲和力 良好的职业道德 敬业精神 销售分析能力 学习能力 专业的手机产品知识 了解本店的产品，是做好管理的第一步！ 必威体育精装版的功能卖点介绍； 增值业务的使用； 手机在进步，我们也要跟上脚步。 产品的更新速度太快； 手机的3C趋势； 店长更要比店员知道的更多 培训，使下属仰慕你的专业水平； 面对技术性挑战，游刃有余； 丰富的实战经验 经验是管理的瑰宝 成功与失败； 善于总结经验，形成有效的方法； 避免重复交学费 处理突发事件 顾客投诉，发生冲突； 媒体曝光； 记住是谁为你的经验交了学费 团队的领导力、亲和力 利用团队，达成目标． 决对不是“单枪匹马” 各司其职，协作配合； 领导力 Leadership 管理者的灵魂； 亲和力 产生团队的忠诚度与生产力； 良好的职业道德 决不越“雷池”一步 贪污腐败的灰色收入； 公平、公正、公开 处理任务与利益分配； 舍得放弃自己的利益； 职业道德成就你的人格魅力 值得信赖； 团队忠诚于管理者； 敬业精神 专注于每一项工作 粗中有细； 从不放弃； 责任感使命感 对工作目标，有强烈的实现欲望； 渴望在工作中实现价值，取得认可； 付出热情 销售分析能力 擅长采集历史数据 数据的积累，形成财富； 通过数据，发现并解决问题 为什么好卖？ 谁是主要的客户？ 怎样才更好卖？ 分析历史销售，预测未来。 学习能力 这世界变化快，你不能不明白！ 及时跟进市场变化； 学习同行竞争对手的优点； 管理知识 员工的思想在变化，所以方法与要变化； 专业知识 产品的更新换代，我们的知识也要与时俱进。 二、管理者的成长过程 从今天开始，你已经是“店长了”！ 喜悦的同时，要思考很多问题了。 工作重心的转移 从执行者到管理者，自己确立目标与战术； 服从命令，到发布命令； 权力更大，责任也更大 你的决定，会影响到店面的命运。 二、管理者的成长过程(Continue) 工作思想，要上升到一个新的高度。 人际沟通能力； 组织计划能力； 独立思考决策； 广阔的视野预见力 防止问题的出现； 凡事要准备充分； 三、手机店长的基本职责 店内的日常经营工作： 促销员队伍 店内终端形象 促销活动策划 产品结构 销售信息反馈 机型销量分析 主流产品趋势 店内服务 培训店员的销售技巧 第二章：成为优秀的管理者 正确的思想定位 内容大纲 管理的内涵 管理者需要的五种能力 中层管理者的使命 领导力的培养 一、管理的内涵 管人和理事 柳传志：组班子、定策略、带队伍 管人：（管好人） 先要找到一帮合适的人； 定策略，如何打仗？ 确定队伍的目标方向 理事：（理顺事情的逻辑关系） 沟通与协调：如何沟通? 管理者的三个层面 本能层面： 性格，职业经历，教育，生活习惯； 技术层面： 个人风格，沟通水平，公共关系； 意识层面： 观念，个人的品德，思想，风格 关于管理者： 每个人，都可以成为一名出色的管理者。然而成功的管理者并不多，这不是天分的问题，只是大多数人都没有研究过“管理的能力”这个问题。 管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以做到。 思考一下： 管理者需要哪些方面的能力？ 二、管理者需要的五种能力 激励的能力 控制情绪的能力 幽默的能力 演讲的能力 倾听的能力 1、激励的能力 激励别人 From “要我去做” to “我要去做”。 非命令的方式安排工作：体会到重要性与成就感。 “激励”绝对不会削弱你的“管理权力”。 激励自己 保持良好的心情，去影响员工； 释放工作的压力。 1、激励的方法 过去，我们都被哪些方法激励过？ 你平时用什么方法激励下属？ 2、情绪控制的能力 员工是否还要看你的情绪汇报工作？ 没有人想引火烧身； 情绪会影响下属的工作结果 你的情绪已经不再是个人问题了； 职务越高，情绪的影响力越大！ 注重修为的人，才是有魅力的领导。 批评与包容同样重要； 成大事者，必定不是“情商”的弱者。 控制情绪的方法： “不过生活中的一朵浪花而已！” 告诉自己你是可以应对的； 抽支烟，喝杯水，在心平气和的时候来处理事务 户外活动５分钟； 给朋友打个电话； “批评”绝对不是骂人，树立你的“威严”！ 骂多了没效果； 说