WG-001维修工作流程图.docVIP

维修工作流程图 W/G-001 ＺＨＰＭ A/0 1/2 一、维修全过程 1、按规定/约定时间带齐工具、材料用品到达现场，进门前，必须先摁门铃或敲门（每次轻敲不超过三下）。 2、待用户开门后，用规范语言说明来意。征得用户同意后，方可进门。 3、先向用户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判断维修难易程度，估计工时及所需材料后，按公司统一规定的收费标准，向用户说明应收多少费用，待用户确认后方可进行维修。 4、维修过程中，如非必要，不得主动与用户交谈，不得随意到维修现场以外的房间参观。 5、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请用户验收，待其确认后，再请其支付商定的费用，并请用户在派工单上签署意见和姓名。 6、维修中和离开时，均不得食用用户的饮料、食品、香烟等，不得收受用户的礼物、小费。 7、接过用户支付的维修费用、派工单后，必须向用户致辞谢。 8、离开用户房屋时，须使用规范语言与住户告别，返回维修班或按上述规定进行下一个维修项目。 维修工作流程图 W/G-001 ＺＨＰＭ A/0 2/2 二、维修工作流程图 一 般 维 修 大的维修 难度大 业主提出维修 管理处 维修班 发派工单 公司工程部 约时间查对修理 保修项目 非保修项目 简单 办公室 复杂 解释并估价 修理 工程部 修 理 修理完后 业主签收 通知施工队 修理完后，由业主验收并签名，按规定收费 施工队修理 交回维修班长 会同业主验收 交回维修班长 验收单交回管理处消项