行风政风评议活动查找的问题及整改措施-武汉国家税务局.DOCVIP

东西湖区国家税务局 民主评议政风行风活动查找的问题及整改措施 一、深入查找政风行风方面的问题 按照市区关于开展2010年民主评议政风行风活动的要求，我局结合全市国税系统的“作风建设年”、 创建“群众满意基层所站”活动，迅速启动该项工作，采取走出去、请进来的方式 ，通过走访街道、办事处、农场和园区，分片召开特邀监察员、纳税人代表、直通车企业等座谈会、以及问卷调查、QQ互动等形式，广开言路，开门纳谏，在街道、办事处和园区、广大纳税人以及全局干部等三个范围内进行了广泛而深入的调查。据不完全统计，共走访企业511户，召开各类型座谈会23场，发放调查问卷1020份，先后收集各类意见和建议79条。我们汇集、梳理出5个方面17条意见和建议，具体为： （一）关于纳税服务方面的问题 1、办税服务厅是国税部门的服务窗口，但大厅个别干部服务意识不强，微笑服务、导税服务等做得不够；窗口人员安排不全，设备配置不精，网络时有不畅，申报期出现纳税人排队、滞留现象。 2、进一步明确公开涉税事项的流程和时限，简化纳税申报、发票购买程序，减少办理涉税事项资料，不断完善网上申报、缴税和网上认证，尽快实现国地税联合办公，节约纳税人成本。 3、建议进一步加强税企联系制度，强化税企沟通协调机制，按行业集中开展直通车服务，如遇管理员轮岗、下户等也能随时保持联系，方便园区和纳税人办理涉税事宜。 4、前期国税局完善了举报投诉机制，公布了区局的举报投诉及纳税服务电话，保障了纳税人的合法权利，但还要畅通纳税人自行前往主管税务机关或上级部门协商解决的渠道； （二）关于税收宣传方面的问题 5、要开展税法进企业、进园区、进社区、进农场等活动，多途径地加强税收政策宣传，及时、全面传递税收新信息、新政策。要经常主动地与纳税人沟通，及时落实各项税收优惠政策。 6、对企业财会人员的税法知识、办税技能培训和辅导的力度不够。 （三）关于税收征管方面的问题 7、近年国税不断加强了辖区税收征收管理，但区内交叉地段，诸如慈惠街附近小塑料制造企业等纳税户税收监管力度有待进一步加大，涉及区外交叉户的迁入问题，也要加快步伐。 8、建议按行业集中开展征收管理，对市场内的个体户实行市场代管； 9、建议吴家山所在新办公楼搬迁后，保留市场管理组继续在舵落口大市场办公，以方便广大纳税人。 （四）关于干部队伍建设方面的问题 10、基层少数干部责任心不强、综合素质有待进一步提高，对企业的纳税辅导、特色服务能力有待进一步增强。 11、个别税务干部对纠风工作认识不高，工作作风不严谨，上岗着装不规范，上班时间看报纸、做私事的不良行为时有发生，劳动纪律有所松懈，工作作风有待进一步转变。 12、少数干部工作拖拉，对纳税人审批回复不履行一次告知，导致纳税人办事多次跑、反复跑。极个别干部甚至利用手中职权诸如办理退税工作，向纳税人吃拿卡要。 （五）其他方面： 13、国税部门要继续关心西部困难的农场、办事处，为其招商引资提供更多、更广泛的信息。同时，在完成税收任务有缺口时给予适当的帮助； 14、在税收收入分配上，对湖北中烟、钢材市场、五金机电城等市场，建议按照征地面积予以分税，以尽可能地多照顾西部困难的街、办事处等； 15、要及时开展纳税评估，进行纳税风险提醒“飞行检查”业务流程.1万份，办理税种登记336户，出售、代开发票1.25万户次。在如此大工作量情况下，大厅没有出现纳税人滞留现象，高峰期纳税人排队办税最长时限一下由4小时缩短到20分钟，经受了增值税、所得税双申报的考验，纳税人满意度得到明显提升。 （四）强化服务职能，纳税服务工作得到了进一步深化。 为纳税人服务是国税部门应有的职责。为了履行这一职责，帮助纳税人排忧解难，在行风评议活动中，我们一是开展了“三问纳税人”大走访活动，局所两级领导深入纳税人中，问计、问需、问效，及时了解纳税人需求，检验税收管理和服务成效。二是在班子成员中实施了“龙头带动”工程，即要求局所领导班子成员实行“三个一”工作制度：坚持抓住一户重点企业、树立一个特色项目、形成一套工作机制。经常深入基层所跟班工作，掌握了第一手资料，增强了制定措施、解决问题、强化服务的“话语权”。三是搞好了政务公开，将税收政策及办税流程汇编成册，发放给纳税人；在服务厅、专业市场通过电子显示屏和展板就新的税收政策予以公示；并组织青年团员深入山水新城等社区开展税法宣传；坚持干部下户辅导制度，将税收政策及时送到纳税人手中。四是加强干部和纳税人税法知识培训，为了提高干部服务纳税人的本领，我们对在业务知识进行“月月练”的基础上，开展了所得税业务知识专题培训，对办税服务厅人员进行了操作流程强化培训；同时针对部分纳税人税法知识不牢，办税能力不强的问题，通过前台机选，有针对性地开展了3场办税能力培训，培训人员200余人次，不仅加强了纳税人的办税能力，