锐意开拓敢为先锋勇挑责任回馈社会中国IT服务管理论坛全国巡讲.DOC

锐意开拓?敢为先锋?勇挑责任?回馈社会 “中国IT服务管理论坛”全国巡讲活动-武汉站 ——聚焦实践，实施落地IT服务管理 邀请函 十年之前，IT服务管理在中国当时仅是偶见诸报端，既未被重视，也未见应用。如今，IT服务管理在中国的发展正如当年所热切期盼的，但又似乎超出了预见。在中国，IT服务管理已被广为认可、广为应用，迎来了发展的春天。随着业务的发展，企业的IT架构变得越发复杂，但同时也存在很多困惑： 如何建立IT服务管理体系？ 如何设定IT服务管理指标？ 如何提高现有的IT运维服务？ 如何实施IT服务管理落地？······ “聚焦实践，实施落地IT服务管理”为主题的活动，IT行业与IT咨询认证方面的资深技术专家将零距离为您答疑解惑，更有IT资深技术专家和大型行业用户信息主管将与您共同探讨。内容精彩，希望能使您有所收获。 一、活动组织 主办单位：中国IT服务管理论坛 协办单位：湖北省软件行业协会 全程合作伙伴：赛宝认证中心、东软集团股份有限公司、快威科技集团有限公司 支持媒体：赛迪网、信息方略、支点网、中国计算机用户杂志、计算机世界、中国计算机报、CIO时代网、IT专家网、软件世界、51CTO、ENI经济与信息化、天极网等 二、活动细则 会议时间：2010年11月04日（星期四）下午13:30-17:00 会议地点：武汉湖滨花园酒店观湖楼2楼厅2、厅3 活动形式：专家主题演讲+现场互动 活动费用：免费 参会对象：1、行业用户的信息主管（CIO、COO、项目经理、项目负责人） 2、大型集团信息系统运营部门主管 3、一般行业及软件企业的IT管理人士（CTO、IT工程师） 4、IT服务供应商质量经理以上或相关级别（客户经理、IT工程师） 三、议程安排 时 间 演讲嘉宾及主题 13:30-14:00 参会注册、领取资料、入场 14:00-14:15 简介“中国IT服务管理论坛” 14:15-14:55 主题演讲：东软在IT服务管理领域的实践与创新 演讲大纲：1、如何进行IT服务管理的创新 技术创新、服务模式创新、管理架构创新 2、东软的实践与尝试 技术研发、不断完善服务目录、组织再造 演讲嘉宾：潘纯峰，东软集团，IT服务事业部资深咨询顾问 14:55-15:05 东软和现场嘉宾互动 15:05-15:45 主题演讲：IT服务管理度量指标 演讲大纲：1、辨析IT服务管理度量指标的意义 2、如何设定IT服务管理度量指标 3、分析建立IT服务管理指标体系常见的误区 演讲嘉宾：韩富超，广州赛宝认证中心，高级培训讲师 15:45-15:55 赛宝认证和现场嘉宾互动 15:55-16:35 主题演讲：勤智数码IT运维服务成功实践——服务+软件 演讲大纲：1、IT运维服务客户需求 2、IT运维服务体系建设 3、IT运维服务模式分析 4、IT运维服务成功实践 演讲嘉宾：雷欣，勤智数码科技有限公司，ITSM产品总监 16:35-16:45 勤智数码与现场嘉宾互动 16:45-17:00 研讨环节 四、演讲专家介绍 潘纯峰 东软集团，IT服务事业部资深咨询顾问 1980年生，硕士，毕业于清华大学。 ITIL V2 manager，ISO/IEC 20000主任审核员、ISO/IEC 27000主任审核员、EXIN授权ITIL培训讲师、信息安全培训讲师，东软集团IT服务事业部资深咨询顾问，研究方向为IT治理，IT运维规划，IT服务管理体系建设与实施，信息安全管理体系建立等。 从2009年至今一直参与国家工信部信息技术服务相关标准的编写工作，具体编写了《信息技术 运维服务应急响应规范》和《信息技术 IT服务管理人员技能规范》。 韩富超 赛宝认证中心，高级培训讲师 2000年毕业于南京理工大学，8年IT服务管理相关经验，是我国最早一批IT服务管理领域从业者，在国内同行有着一定的知名度和影响力。先后从事过IT服务管理软件开发、IT服务外包团队管理、IT服务管理专业知识培训、IT服务管理体系建设咨询、IT服务管理专业培训 等工作，对IT服务管理的理论和实践都有相当深刻的认识。 曾为河南九洲、山东绿邦、郑州宇通客车、重庆博通、珠海联进 等十多个企业提供IT服务管理的理论培训、实施指导相关服务工作，并获得客户的高度认可。对IT服务管理的实施和落地，有着丰富的经验和独到的见解。 专职从事ISO20000/ITIL/Cobit/CMMI for SVC等IT服务相关框架和标准的培训工作，对相关的理论有着相当透彻的理解，能够为客户提供高端、优质的培训服务。 雷欣 勤智数码科技有限公司，ITSM产品总监 毕业于北京大学数学系，先后在多家知名IT外企（SUN、IBM、Barco）任职，具有超过12年的从业经验，在IT技术、信