质量管理发展历史精品.pdf

第七章 项目质量管理 第七章 项目质量管理 第第七七章章 项项目目质质量量管管理理 第一讲 质量管理概论 第一讲 质量管理概论 第第一一讲讲 质质量量管管理理概概论论 §1.1 质量管理发展历史 §1.2 质量管理发展趋势 §1.1质量管理发展历史 一、质量的定义 请判断下述说法的对错 � 价格贵=有质量 � 质量就是符合要求 � 质量是检验出来的 � 质量是制造出来的 � 质量是设计出来的 一组固有特性满足要求的程度 二、质量管理的历程——三个阶段 20 ~40 第一阶段： （ 世纪初 年代） 质量检验阶段 40 ~50 第二阶段： （ 年代 年代） 统计质量管理阶段 60 ~ 第三阶段： （ 年代 至今） 全面质量管理阶段 二、质量管理的历程 工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 1875年 泰勒制诞生－科学管理的开端 最初的质量管理－检验活动与其他职能分离 出现了专职的检验员和独立的检验部门。 1924 W.A.Shewhart) 年 美国贝尔研究所的休哈特（ 运用数理统计 原理提出了统计过程控制（SPC）理论，经济控制生产过程产品 “6 ” 质量的 σ 法。 1929 (H.F.Dodge) (H.G.Romig) 年 道奇 和罗米克 发表了《挑选型抽 样检查法》论文，提出统计抽样检验方法。 1940年代 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得 成效；美国军方在军需物资供应商中推进统计质量控制技 Z1.1 Z1.2 Z1.3 术的应用；美国 军方制定了战时标准 、 、 －最初的质量管理标准。 1950年代 戴明提出质量改进的观点－在休哈特之后系统和 科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续改 进；强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题；最高 管理层对质量管理的责任。最终形成了对质量管理产生重 大影响的“戴明十四法”。 1958年 美国军方制定了MIL－Q－9858A等系列军用质量管理 标准－在MIL－Q－9858A中提出了“质量保证”的概念，并在 西方工业社会产生影响。 1960年初 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念－他们 提出，为了生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市 场的要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对履盖所 有职能部门的质量活动策划。戴明、朱兰、费根堡姆的全面 质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全面质量 “ ” 控制（TQC）的质量管理方法。统计技术，特别是 因果图 、 “ ” “ ” “ ” “ ”