高级秘书助理和行政人员技能提高训练】时间2013年04月19-20日.DOC

【 高级秘书、助理和行政人员技能提高训练 】 时 间：2013年04月19-20日 (北 京) 时 间：2013年05月10-11日 (上 海) 时 间：2013年05月17-18日 (深 圳) ====================================================================== 【适-合-对-象】：企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等; 备 注：1. 凡参加认证的学员,在课程结束参加考试合格者由《国际职业认证标准联合会》颁发《中级职业秘书 或高级职业秘书》国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员； ====================================================================== 【课-程-简-介】 您是否遇到这样情况： 1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作； 2.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底； 3.对行政工作的各项标准不清楚； 4.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏； 5.不知如何把握上级的意图，完成任务； 6.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事务的“黑洞”要提防； 7.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省； 8.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅； 9.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源； 10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识。 ====================================================================== 【课-程-背-景】 随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。 为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。 ====================================================================== 【学-习-内-容】 第一部分、秘书人员的角色认知 认清你的角色----助手、管家、人际 初级秘书/助理:事务性文员 中级秘书/助理:事务性文员＋辅助管理 高级秘书/助理:独立管理＋事务处理 怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书 优秀秘书与一般秘书的能力差异 秘书助理的职业形象?——合宜的装扮及姿态举止 秘书/助理的职业生涯规划 关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节 第二部分、 提升秘书/助理的沟通技巧 老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员 沟通的本质和过程是什么 为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗 认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术 学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用 小游戏:听懂经理的话了吗？ 跟上级沟通的原则 如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等 第三部分、办公室5S及办公用品管理 整理、整顿、清扫、清洁、修养。 文件处理流程化。 办公用品申购、领用。 维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。 接待重要客户的注意事项。 来访电话对策。 第四部分、会议管理 成功会议的5个特点 会议管理的两个“三三三”法则 会议时间安排的技巧 会前准备——会议议题的收集和安排 会中协助?——如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对 会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作 练习:如何组织一场讨论会议 第五部分、时间管理和计划管理 时间管理的五个原则和三个工具 PDCA工具在制定计划时的灵活使用 确定SMAC的目标，制定工作计划 怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表 出差日程的安排?——案例分享:国内出差及国外出差的日程安排 第六部分、事物性项目性工作的组织管理 事务工作有哪些 学会列事务清单 沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会