人力资源开发与管理课程教学课件第六章绩效管理.ppt

Defects Administrative Expense Ratio New Product Launches 内部流程 学习和成长 财务 Sales Growth Return on Equity EVA, CFROI, etc. 顾客 Customer Satisfaction New Customers/Month Customer Profitability Employee Retention Training Levels Customer Database Accuracy 财务收益、外部客户、内部流程、创新与学习这四个绩效维度是相互关联的，如果用形象的语言来描述，企业整体战略绩效如同一棵大树，只有“根深”（创新与学习能力强）、“枝壮”（内部流程有效）、“叶茂”（顾客满意度高）、最后才有“果实”累累（财务收益好） 以及意识到使命 / 愿景 知识，技能，系统和工具 使命 / 愿景 财务结果 顾客利益 内部能力 武装员工... 使顾客满意 驱动财务责任 建立战略能力 .. 平衡记分卡法的理念是把企业看作是利益相关者的契约组织，企业战略管理的基本任务就是通过满足利益相关者的需要来获取市场竞争力。 总之，平衡记分法是以战略性激励为核心，可以将个人、团队和整个组织绩效贯通考核和整合管理的有效方法，是一种新型绩效管理系统。 二. BSC操作程序 1 .阐释远景 2 .沟通联系 3 .定期考核 4 .反馈改进 定期考核 监督执行 评估绩效 反馈改进 沟通联系 阐释远景 明确使命 达成共识 上下贯通 有机统一 提供反馈 促进学习 基于战略性 激励 三. 平衡记分卡设计 企业情况千差万别，平衡记分卡具体形式可有很大不同，应充分考虑组织性质和运作特点。 团队绩效考评体系应以追踪关键团队目标为核心。 1、团队绩效检测标度盘： 5 25 10 20 30 15 0 4 1 3 5 2 2 10 4 8 12 6 顾客满意度 新产品开发周期（月数） 经营收入增长率（%） 产品合格率（%） 50 90 60 80 100 70 2、团队或个人的平衡记分卡 在实际操作过程中，为了把公司和经营单位的目标传递给执行这些工作的团队和个人，可以为每个团队或成员设计一种综合平衡记分卡（如下图），将公司、经营单位的目标和评价指标列示在上面，要求每一个个人或团队表达为了实现公司和经营单位目标自己将要达到的目标及评价指标，利用此卡随时检核自己的工作努力程度和绩效状态。 团队或个人平衡记分卡样式 以销售部门为例的平衡记分卡： 3、针对公司的平衡记分卡 公司的综合平衡记分卡（如图）可以采用矩阵式结构，以四维度评价指标为例，以经营单位绩效为行，综合得分一般采用简单加总，也可以根据公司决策层战略导向采用加权汇总的办法，下端记录绩效目标实现情况及原因分析。 公司综合平衡计分卡样式 某半导体公司的平衡记分卡考核体系 个人平衡计分卡 四. BSC考核法的优势 可将公司（企业）的战略目标分解为具体、全面、可操作的绩效管理指标体系，成为支撑企业实施战略的重要工具 五.平衡计分卡实施所需的条件 1、企业文化的支持 2、企业管理基础的支持 3、企业信息系统的支持 4、员工素质的支持 第六章 绩效管理 第一节 绩效考核概述 绩效管理是HR管理的核心职能，是HR战略性激励的主要内容之一。 一. 绩效考核涵义 绩效（Performance）通常理解为一定时期企业员工个人工作业绩表现，团队运作效率或总体业绩效益的总称。 绩效可从三个层面进行考核： ? 员工（个人） ? 团队（部门） ? 组织（企业） 绩效考核（Performance Appraisal）就是对组织员工、团队及整个组织的绩效结果作出客观公正的测量和评价。 二. 绩效考核应明确的关键问题 1. Why? 为何要进行绩效考核即考核的目的 2. What? 绩效考核中应考核什么 3. How? 怎样实施考核 4. Who? 由谁来考核 5.When? 应在何时或间隔多长时间进行考核 三. 绩效考核结果的运用 绩效考核结果的运用范围很广，可归为两类： . 管理运用 . 开发运用 1. 管理运用 HR计划 招聘、甄选 薪酬 晋升、调配 辞退 2. 开发运用 了解员工的不足之处， 提供培训需求信息， 提供职业生涯设计建议。 四.绩效考核体系的有效性 科学性 适用性 1.科学性 准确性 可靠性 灵敏性 2 .适用性