071019国资委研究中心办公室领导礼仪培训--长沙课件[精品].pptVIP

* * * * * * 工作沟通 第五部分 如何有好人缘 要有为人设想的好心地； 要有柔软和善的好言语； 要有人人喜欢的好表情； 要有服务助人的好行为。 和领导沟通 善守秘密、不传闲话 尊重领导、主动汇报 同事沟通 工作场合，摒弃私人感情沟通 彼此尊重，换位思考 处理同事关系的一大禁忌就是：远交近攻。 最珍贵的是谅解； 最可爱的是了解； 最可悲的是误解； 最难得的是理解。 电话形象的塑造： 吐字清晰 音量适度 用词委婉 速度适中 笑容 电话礼仪 接电话的礼仪 铃响三声以内接电话 请对方等候的方法：用词、时间 拨打电话的礼仪 选择拨打时间 记清电话号码 以问候始、以感谢终 需要长谈的方法 电话掉线的处理方法 正在接电话时如何招呼来访客户，假如你是客户应该如何？ 来电人 姓名： 单位部门：_ ________ 职务： 电话号码: _______ 来话时间 通话地点 ______年___月___日___时___分 来电人地点____________ 受话人地点____________ 　 　 　1、___________________________ 通话要点 2、___________________________ 　　　　　 3、___________________________ 结束时间　 ______年___月___日___时___分 　 1、交由____________进行处理 处理要点 　　2、请由____________尽快回电 　　　　　 ３、约定____________再来电话 　记 录 人 接听电话记录表 一、手机放在哪儿？ 二、要知道什么时候关机 三、要注意使用手机短信和彩铃 此外还要注意： 1、特定环境中不宜使用。如会议、洽谈、课堂、阅览室、剧场、餐桌等。至少调成振动状态。以免影响他人或破坏环境气氛。 2、打重要电话，最好选择安静的环境。并尽可能使用座机。 3、和客户谈话的时候，忌讳旁若无人地接发短信。 4、在飞机起飞后和飞机降落停稳前，要关闭手机电源。因为手机讯号会干扰飞机导航系统，影响飞机安全。 请注意你的手机礼仪 常用办公文书的模板展示 第六部分 文书模板目录 1、会议记录的写作要求 2、请柬范文 3、邀请函范文 4、证明信 5、介绍信 6、意向书 7、贺电 1、会议记录的写作要求 第一是记录会议的组织情况、应写明： 1．会议的名称； 2．开会的时间； 3．开会的地点； 4．出缺席和列席人员； 5．主持人的姓名； 6．记录人的姓名； 7．备注；有些会议还要写清楚会议的起止时间（年、月、日）。 第二部分是记录会议的内容，这是会议记录的重要组成部分。 1．要写明发言人的姓名，发言的内容，包括讨论的内容，提出的建议，通过的决议等。必要时，还要记下表决情况（如全体通过或多少人同意，多少人异议，多少人弃权）。 2．记录还要记下会议的有关动态。如发言中的插话、笑声、掌声，临时中断以及会场重要情况等等。 3．会议结束，记录完了，就要另起一行写“散会”两字。重要的会议记录，要有主持人和记录人在正文结尾右下方签字。 4．会议的记录在方法上有详细记录和摘要记录两种。这两种记录，采用哪一种，要根据会议的性质和内容来定。 2、请柬 谨订于XXXX年X月X日（星期X） X午X时在XXX举行宴会 敬请 光临 请答复 XXX （主人姓名或单位名称） 电话号码XXX 为庆祝XXX谨订于XXX年X月X日 （星期X）X午X时在XXX举行酒会 敬请 光临 XXX （主人姓名或单位名称） ①普通请柬格式 ②注明宴请事由的请柬 为庆祝XXXXXX公司成立XX周年谨 订于XXXX年X月X日（星期X）X午X时 在XXX举行招待会 敬请 光临