16第四章物业管理制度和公约以及应急预案[精品].ppt

第四章  物业管理制度和公约以及应急预案 Shanghai Technical College of Urban Management 第一节 制定物业管理制度和公约的目的和原则 一、制定物业管理制度和公约的目的 物业管理服务的最基本目标是在物业管理区域内，保持房屋及配套设施设备和相关场地完好，公共秩序良好，环境优美整洁，保障物业使用方便、安全。实现这一目标，必须依靠全体业主和受聘的物业管理企业共同努力。 * 二、制定物业管理区域规章制度和公约总的要求 （一）以法律为依据 （二）以不得违法为前提 （三）以协商一致为基础 * 三、物业管理的制度和公约的特征含义 （一）约束力 （二）明确性 （三）系统性 * 第二节 业主公约 一、业主公约的性质 业主公约是业主经过协商，依法制定的民事约定，是业主共同遵守的行为准则。 二、业主公约制定的原则和程序 三、业主公约示范文本 * （一）业主公约制定的原则 1、平等原则 2、自愿的原则 3、依法的原则 * （二）业主公约制定的程序 1．拟定讨论稿 2．业主大会讨论通过 3．公示、分发业主公约 * 第三节 物业管理区域内的物业管理规章制度 根据《物业管理条例》规定精神，制定、修改物业 管理区域内的物业共用部位和共用设施设备的使用、 公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度是业主 大会的职责，应当有物业管理区域内持有1/2以上投票 权的业主参加，必须经与会业主所持投票权的1/2以上 通过。 * 二、物业管理区域内物业管理规章制度的内容 （一）共用设施设备管理使用制度 1．配电房管理使用制度 2．电梯管理使用制度 3．水泵、水箱等管理使用制度 4．消防设备设施管理制度 5．空调设备、供暖设备、其他设备等使用制度 * （二）物业管理区域环境卫生维护管理制度 1．物业管理区域环境卫生维护人员管理制度 2．楼内公共区域环境卫生维护管理制度 3．楼外公共区域环境卫生维护管理制度 * （三）物业管理区域绿化管理制度 1．物业管理区域内绿化管理人员管理制度 2．公共区域绿化管理制度 * （四）物业管理区域公共秩序维护制度 1．物业管理区域保安人员管理制度 2．门卫管理制度 3．物业管理区域车辆行驶与停放管理制度 4．物业管理区域安全防范巡查制度 * 第四节 物业管理应急预案制定实施 （一）物业管理应急情况产生的原因 1．自然灾害 2．意外事故 3．人为事故 4．设备故障 （二）应急情况的特征 1．难于准确预测 2．后果的严重性 3．采取救援的紧迫性 一、物业管理应急情况产生原因和特征 * 二、日常防范与应急预案相结合，提高物业公共区域的安全 防范的效力 （一）设置警示标识，提醒预防 （二）制定应急预案直面事故，减少损失 （三）加强领导，齐抓共管，建立安全防范的长效管理机制。 * 三、应急预案 （一）基本程序 1．迅速通报情况。 2．做好现场治安和保护工作 3．及时处理事故 4．尽快恢复原有秩序 5．突发事件的事后总结 * （二）应急处理预案 1．火警事故应急预案 2．停电停水应急预案 3．水浸故事应急预案 4．电梯故障应急预案 5．治安事件应急预案 6．煤气、天然气泄漏应急预案 7．高空坠物应急