2.5.15_电子商务基础与实践[精品].doc

PAGE PAGE 1 电子商务职业 电子商务职业 技能鉴定培训资料 电子商务基础与实践 二○○三年六月 第一章 电子商务基础知识和基本操作 第一节 电子商务的内涵与分类 一、电子商务的含义 电子商务就是在互联网上做生意，实现网上购物、商户之间的网上交易、有关方的网络服务以及在线电子支付的新型商业运营模式。 狭义电子商务 商务活动计算机通信网Internet商品交易 狭义电子商务 商务活动 计算机通信网 Internet 商品交易 广义电子商务 广义电子商务 电子商务含义图示 二、电子商务结构 公共政策法规 安全技术标准 电子商务应用层 电子商务平台 信息传输层 网络层 电子商务结构图示 1、网络层：有互联网、内部网、外部网、增值网等 2、信息传输层：即信息传输基础设施，现在最常用的是万维网（WWW） 3、电子商务平台：即电子商务基础设施，包括网络数据中心、认证服务、客户服务、电子支付、相应的电子商务软件等 4、电子商务应用层：为各行各业提供电子商务应用，如电子广告、网上购物、网上银行、网上娱乐、有偿信息服务、客户关系管理等 三、电子商务的特点 1、覆盖面广：互联网遍及全球。 2、全天候营业：时间限制小，极大方便顾客。 3、节省费用：节省通讯费、材料费和运输费等。 4、功能更全面：可以发布商情、在线洽谈、网上结算、建立虚拟商店等，提供多种服务。 5、使用更灵活：操作简单，无须太多的专业知识。 6、增强了企业的竞争力（最重要的优势）。 四、电子商务服务功能 1、广告宣传：主要指通过互联网制作发布各类商业信息。 2、咨询洽谈：电子商务可通过电子邮件（E-Mail）、电子公告系统（BBS）、新闻组（News Group）等了解商品市场信息，咨询和洽谈事务。 3、网上订购：通过Web技术传送网上订购信息，通过确认回复和加密手段完成订购过程。 4、网上支付：有电子信用卡、电子现金、电子支票等方式，通过网络进行货币支付或资金流转。 5、商品传送：将已完成支付的商品按约迅速传送到客户手中，包括实体商品的物理传送和软体商品的网络传送。 6、售后服务：包括帮助客户解决产品使用中的问题、排除技术故障和提供技术支持、传递产品改进或升级的信息。 7、电子账户：从事电子商务的客户和商家事先必须建有电子账户，才能获得如数字证书、数字签名、加密等安全技术的保障。 8、交易管理：涉及商务活动全过程的管理，包括企业和企业、企业和客户以及企业内部等各方面的协调和管理。 五、电子商务应用特性 1、商务性（最基本的特性）：提供商品交易的服务。 2、服务性：电子商务能为顾客提供更周全的服务内容和良好的服务质量。 3、集成性：电子商务集成传统的资源和技术。 4、可扩充性：电子商务可通过调整和增加资源来满足商业运作的需要。 5、安全性：电子商务产生了新的安全需求。要求系统能提供一种端到端的安全解决方案。 6、协调性：电子商务活动需要有客户、供应商、金融机构、政府部门等共同参与按照一定规则来协调完成。 六、电子商务的分类 1、按照交易对象分类 （1）企业消费者（B to C Business To Consumer/Customer） 典型的有网上零售 （2）企业企业（B to B） 这是电子商务的主流，这类电子商务除交易双方外，还涉及银行、认证机构、物流配送部门、通信等部门，国际间的B TO B还要涉及海关、保险、商检、外汇等部门。网上采购就属此类。 （3）政府部门被管理对象（B to G Government） 政府通过网络实施对企业的行政事务管理。 如网上采购、网上报税、网上审批等就属此类。 （4）消费者消费者（C to C） 即个人对个人的商务形式，如一些拍卖网站开展的竞价交易就属此类。 2、按商务活动运作方式划分 （1）完全电子商务（直接电子商务）：通过电子商务方式实现和完成整个交易过程。 （2）不完全电子商务（间接电子商务）：需要依靠一些外部要素如运输系统来完成整个交易活动。 3、按照使用网络类型分类 （1）基于Internet的电子商务 （2）基于Intranet的电子商务 4、按提供的服务划分 （1）互联网服务供应商（ISP Internet Service Provider） 指租用国际信道和当地电话线，向用户提价提供接驳服务。如中国公用计算机互联网、中国科学技术网、中国联通互联网和中国网络通信网等。 （2）信息/（网络）内容供应商（ICP Informa