2.5.15电子商务基础与实践[精品].doc

电子商务基础?与实践 二○○三年六月 第一章 电子商务基础?知识和基本操?作 第一节 电子商务的内?涵与分类 一、电子商务的含?义 电子商务就是?在互联网上做?生意，实现网上购物?、商户之间的网?上交易、有关方的网络?服务以及在线?电子支付的新?型商业运营模?式。 电子商务含义?图示 二、电子商务结构? 公共政策法规? 安全技术标准? 电子商务应用?层 电子商务平台? 信息传输层 网络层 电子商务结构?图示 1、网络层：有互联网、内部网、外部网、增值网等 2、信息传输层：即信息传输基?础设施，现在最常用的?是万维网（WWW） 3、电子商务平台?：即电子商务基?础设施，包括网络数据?中心、认证服务、客户服务、电子支付、相应的电子商?务软件等 4、电子商务应用?层：为各行各业提?供电子商务应?用，如电子广告、网上购物、网上银行、网上娱乐、有偿信息服务?、客户关系管理?等 三、电子商务的特?点 1、覆盖面广：互联网遍及全?球。 2、全天候营业：时间限制小，极大方便顾客?。 3、节省费用：节省通讯费、材料费和运输?费等。 4、功能更全面：可以发布商情?、在线洽谈、网上结算、建立虚拟商店?等，提供多种服务?。 5、使用更灵活：操作简单，无须太多的专?业知识。 6、增强了企业的?竞争力（最重要的优势?）。 四、电子商务服务?功能 1、广告宣传：主要指通过互?联网制作发布?各类商业信息?。 2、咨询洽谈：电子商务可通?过电子邮件（E-Mail）、电子公告系统?（BBS）、新闻组（News Group）等了解商品市?场信息，咨询和洽谈事?务。 3、网上订购：通过Web技?术传送网上订?购信息，通过确认回复?和加密手段完?成订购过程。 4、网上支付：有电子信用卡?、电子现金、电子支票等方?式，通过网络进行?货币支付或资?金流转。 5、商品传送：将已完成支付?的商品按约迅?速传送到客户?手中，包括实体商品?的物理传送和?软体商品的网?络传送。 6、售后服务：包括帮助客户?解决产品使用?中的问题、排除技术故障?和提供技术支?持、传递产品改进?或升级的信息?。 7、电子账户：从事电子商务?的客户和商家?事先必须建有?电子账户，才能获得如数?字证书、数字签名、加密等安全技?术的保障。 8、交易管理：涉及商务活动?全过程的管理?，包括企业和企?业、企业和客户以?及企业内部等?各方面的协调?和管理。 五、电子商务应用?特性 1、商务性（最基本的特性?）：提供商品交易?的服务。 2、服务性：电子商务能为?顾客提供更周?全的服务内容?和良好的服务?质量。 3、集成性：电子商务集成?传统的资源和?技术。 4、可扩充性：电子商务可通?过调整和增加?资源来满足商?业运作的需要?。 5、安全性：电子商务产生?了新的安全需?求。要求系统能提?供一种端到端?的安全解决方?案。 6、协调性：电子商务活动?需要有客户、供应商、金融机构、政府部门等共?同参与按照一?定规则来协调?完成。 六、电子商务的分?类 1、按照交易对象?分类 （1）企业消费者（B to C Busine?ss To Consum?er/Custom?er） 典型的有网上?零售 （2）企业企业（B to B） 这是电子商务?的主流，这类电子商务?除交易双方外?，还涉及银行、认证机构、物流配送部门?、通信等部门，国际间的B TO B还要涉及海?关、保险、商检、外汇等部门。网上采购就属?此类。 （3）政府部门被管理对象（B to G Govern?ment） 政府通过网络?实施对企业的?行政事务管理?。 如网上采购、网上报税、网上审批等就?属此类。 （4）消费者消费者（C to C） 即个人对个人?的商务形式，如一些拍卖网?站开展的竞价?交易就属此类?。 2、按商务活动运?作方式划分 （1）完全电子商务?（直接电子商务?）：通过电子商务?方式实现和完?成整个交易过?程。 （2）不完全电子商?务（间接电子商务?）：需要依靠一些?外部要素如运?输系统来完成?整个交易活动?。 3、按照使用网络?类型分类 （1）基于Inte?rnet的电?／转换软件 中间文件 翻译软件 EDI标准格?式文件 通过网络传输? 通信软件 原始数据 转换软件 中间文件 翻译软件 EDI标准格?式文件 EDI工作流?程图 三、EDI的分类? 1、传统EDI：即基于增值网?（VAN）的EDI，安全性好，标准化建设较?完善，在许多行业应?用有长期积累?的经验。但使用成本高?，开发复杂。 2、新型EDI：即基于互联网?的EDI，互联网开放性?好、覆盖面广阔、用户众多、使用成本低廉?。但安全性不如?增值网。 第二章 Intern?e