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投放市场期间的质量管理
全面质量管理 投放市场期间的质量管理 6.1 导言 市场是100%检验产品的场所。 生产者需要建立一个有效的信息采集管理系统，以从用户的反馈中获得关于产品性能、质量的信息。 通过该系统生产者可尽早发现潜在的产品质量危机，并及时采取相应措施。 6.1 导言 6.2 市场调查 6.2.1 询问 通常以调查问卷的形式进行 调查问卷可以由工厂或维修站的客户服务机构分发。 注意考虑答题结果的客观性 6.2.2 观察 观察的目的是分析顾客的反应和对产品质量的推断。 观察的对象是产品销售额或赢利随时间的变化情况。 通过观察知道下一步该采取的措施——改进或重新开发。 6.2.3 实验 实验不是一种独立的方法，而是带有试验特色的询问和观察。 例如：不同的产品造型和价格对产品需求和销量的影响。 通过实验只能获得顾客对产品的期望和满意度，但不能获得关于产品使用性能的信息。 6.3 系列试验 单个负荷的模拟试验 测试负荷明显高于额定负荷，以加速机构失效和老化，因此试验时间短；但是试验精度较差。 环境模拟试验 时间较长，精度较高。 现场测试 精度最高，但试验时间最长，花费大。 6.3 系列试验 6.4 市场信息的获取与处理 市场信息的来源 市场信息的获取 市场信息的处理 6.4.1 信息来源 6.4.2 信息获取方法 6.4.3信息处理 * * 获悉产品使用性能 产品缺陷信息的获取与评价 系列试验 市场调查 产品质量与可靠性的提高 *
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