2009年青岛颐荣物业管理有限公司保洁人员工作手册[精品].doc

青岛颐荣物业管理有限公司 保洁员工手册 （2009年度） 二零零九年五月 保洁员工行为准则 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 、文明服务，礼貌待人。 、服务态度端正，有较强的奉献精神。 、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 、未经许可，不得擅入住户家中。 、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 十、做好每日工做记录。  保洁工具、用品领用制度 一、个人工具、用品 1、领用：个人工具领用必须是在范围内保洁工具、用品安全使用规定 一严格履行具、用品领用制度。 二使用前，均需按照使用说明正确操作，正确使用；配套清洁剂的使用比例及注意事项，并检查电线是否有划伤、漏电，配件是否完好，在确认其正常完好的情况下方可使用。 三工作时应时刻注意其他不安全因素。如：工作地点光线不足，插座脱落、漏电、操作异常等，如发现情况应及时向上级汇报，不得擅自撤拆或继续使用。 四工作过程中，严禁嬉戏打闹，操作时应集中精神，以免造成事故，使用设备应双手操作，绝对禁止非指定人员操作。 五高空作业或工作时应使用架梯（或升降梯），注意安全，必要时1个人工作，1个人扶梯或协助。 六用高压水枪时，切勿对着他人喷射，高压水枪不能在脱水情况下操作七高空作业时要佩带安全带，使用升降机时要摆平放稳，下面有人看护，不要让行人靠近。工作中要集中精力，工具千万不要掉下来。 八工作区域有水或油时应立即抹去，以免滑伤人员。 九发现玻璃、镜子破裂，物体表面有尖锐物，应小心处理，以免划伤。 十走廊或公共区域需放各类工具时应靠边或一个角落，并将电线盘好，以免绊人。 十一工作过程中，严禁用湿手拔插头或远距离甩拔插头，接线插座、线盒应隔离潮湿水迹地线。水箱加水时切忌不要将水倒在外面或机器上，以免漏电。 十二各种清洁用具、用品用完后应立即用清水洗净，并用抹布擦拭机身。 十三使用清洁剂时要严禁打闹，若不慎沾上皮肤应迅速用水冲洗。 十四用酸性或碱性清洁剂时，应先戴上手套。用酸、碱性清洁剂清洁过的物体，都要用清水过净、擦干，以免清洁剂长期粘附而损坏物体表面。绿化员安全操作规程 一、在植树挖坑时，应避开地下管道、电缆等障碍物二、在登高和电线下作业时，都要有安全措施。 三、在喷打药水时，应戴好口罩，人应站立在上风向。 四、在使用有毒、有害药水时，必须严格遵守该毒物的使用和管理制度。 五、用刀锯修枝时，手不准挡在锯口的下方。使用高竿挫时要防止接触或误剪着架空电线，还要防止树杆落下伤人，刮大风时禁止修树。 六、要经常检查、调整和加固护树桩，防止树木倒塌伤人。保洁员工考核办法 一、考核评定办法 1、物业经理、主管不定期对保洁员工工作情况和小区保洁、绿化情况进行抽查。 2、保洁部员工互评。 3、根据业主反映情况的调查结果。 二、考核扣分项 1、不穿工装、不佩戴工作证每发现一次扣分上班时边吃边工作每发现一次扣5分上岗时看书、看报每发现一次扣5分上班时间脱岗、串岗每发现一次扣5分服务态度不好，言行举止欠文明每发现一次扣分业主投诉调查属实每次扣分无正当理由私自向业主收取费用者辞退环境卫生受到业主、领导表扬者每次奖10分拾金不昧，及时上交或主动归还业主每次奖0分注：考核范围依据被考核员工岗位职责、考核所涉及的内容为轻度失误和违规及同一问题首次记录处理，同一问题再次记录处理时则加倍扣分。保洁员作业流程及标准 一、楼厅大堂 1、清洁范围 大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、消防设施、灯具、装饰。 、清洁作业程序 每清理大堂7：8：，每小时巡查一次。 用拖把拖掉大堂地面尘土和污迹。（拖把不易过湿） 用湿拧干后，擦抹大堂门窗框、消防设施、指示牌等公共设施。 用干和不锈钢油轻抹不锈钢。 每用干净擦拭门玻璃。 出入口的台阶每次每小时巡查一次。 擦抹、清洁标准 地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍大理石地面、墙身有光泽。 公共设施表面无明显灰尘。 门玻璃无水迹、手印、污迹。天棚目视无污迹、灰尘、蜘蛛网。 、安全及注意事项 擦拭开关要用干以防触电。、清洁范围 所有楼层通道地面。 、清洁作业程序 每用拖把拖擦地面。每用踢脚线。 、清洁标准 地面目视干净无垃圾，并且无污渍，有光泽。 踢脚线干净，无灰尘、污渍。、工作过程中应注意事项 擦地时地面不准过湿，以免造成人员滑倒。、清洁保养范围 。 、作业程序 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。 然后用抹净不锈钢表面上的水珠。 置少许不锈钢油于，对不锈钢表面进行拭抹 3、清洁保养标准锈钢表面无污迹、无灰尘，可映出人