2009年高级人力资源管理师考试模拟题-公文筐测验试题[精品].doc

2009年高级人力资源管理师考试模拟题-公文筐测验试题 2009年高级人力资源管理师考试模拟题-公文筐测验试题(一) 【情境】????? 波顿电子元件厂是一个小型的生产类企业,位于华北的一个重要的工业城市.该厂有员工近300人,主要的产品是一些使用于电话、收音机、电视机上的电子元件。它面向的客户主要是国内的一些生产厂家，有时也会做一些出口的销售。波顿电子元件厂的组织结构如图所示。??????? 波顿电子元件厂是个有近40年历史的老厂，该厂的产品一向以高品质著称。在过去的18年中，波顿电子元件厂经营状况一直很好，在很多同类企业纷纷亏损的情况下，每年都有可观的利润。但是，令人担忧的是，在最近3年中，财务报表上显示的数据不容乐观，因为，每年的销售收入都呈现出递减的趋势。尽管管理层采取了各种措施，比如改进产品质量，提高售后服务水平，引进新的生产线，增加产品种类等，但至今还没有扭转这一趋势。销售收入的下降已经引发了一系列劳动力方面的问题，比如，现在车间里经常会出现这样的情况，某些班组的员工加班加点也来不及完成任务，而有些部门的员工则闲得发慌，因为新的项目还没有上马。 ?????? 李兵是厂里原来的人事主管,他已经于8个月前退休了,在此之前,他曾在波顿干了16年.李兵退休后,王海伦作为他的继任者走马上任.相比于她的前任,王海伦年轻,聪明,精力充沛,同时她也并不缺乏工作经验.王海伦上任伊始,就开始解决冗员的问题,将那些没有满负荷工作的员工分流,或是增加每天的工作量,尽管以往的那些问题还没有得到彻底的解决,但是车间的面貌已经有所改观. ?????? 目前摆在王海伦面前的问题还有很多,比如员工的流动率过高,这种现象在生产车间和研发部门尤其严重.王海伦怀疑正是研发部门的人员流动过于频繁,才直接导致了销售额的下降,她认为,如果研发部的员工多一点创造性和革新精神,在工作中提高生产率,那么销售人员在面对客户时,成功的机会将更多. ??????? 王海伦的助手包括一个秘书张小姐和两个助理李小姐与何小姐.李与何都是附近一所综合性大学企业管理专业的在校大学生,她们只有在假期才能全日制上班,平时只能利用课余时间来处理工作.之所以雇用这两个人,是因为厂长深信,这种方式对学生和企业都有利,对学生而言,可以在学校时就能接触到企业的实际,增加工作经验,而对企业来说也可以节约劳动成本. ???????? 今天是12月2日,星期一,王海伦休假结束,上班的第一天,张小姐交给她一个文件夹,里面是一些必须由她处理的文件.有些是在她外出期间堆积下来的. 【任务】?????? 在接下来的3小时中，请您查阅文件夹中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里画“√”；（2）请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图；（3）在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互联系。 【回复表示例】 关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”）口 信件／便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）文件一:??????? 这是生产部门的一个车间主任雷孟于11月22日发出的一份文件,内容如下:??????? 我们提的合理化建议究竟怎样了:在过去的六个月中,我已经提出了8条非常有用的生产合理化建议,我还知道整个车间里至少有5名工人也提出了类似的合理化建议。但是,到目前为止,我们没有收到任何回音.这给我们的感觉是我们纯粹在无事瞎忙.但是说实在的,我们真希望能在生产方式和生产制度上有所革新,以便有效地激励工人,提高生产率,等着你的回音。 文件二:?????? 这是助理何小姐在11月27日发出的一份有关以往工作现场事故统计资料。?????? 2005年至今的工作现场事故统计表如表二所示.??????????????????????????????????????????????????? 表二 ????? 我发现生产部的事故比率相比于其他部门,高出很多,希望你能注意这一点.需要我作进一步的调查吗? 文件三:?????? 这是一个女工罗莎在11月29日写给王海伦的一封信，内容如下：?????? 给您写这封信是提醒您，我打算向有关部门投拆，如果我的问题再得不到令人满意的解决的话。在过去的六个月中，我的老板一直要求我加班,但从未付给我一分钱的加班费。但是我一直毫无怨言的努力工作，因为，我以为，我最终会得到其他形式的回报，比如，升职。然而，我的希望屡屡落空。 ??????? 本周一,我告诉我的上司,我不能再像以前那样每天工作12小时,却没有任