gci-qp-250-b 持续改进管理 程序 continual improvement management process[精品].docx

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持 续 改 进 管理Continual Improvement Management相关部门会签 / Related dept. signature管代/QMR总经理/GM行政部/AD资材部/PRD工程部/EPD制造部/PD品质部/QD业务部/SD项目部/PD设备部/ED文件变更记录表/Document Change Record制/修订人Produce/modify制/修订内容Revision content record影响页次Related page审核Check核准Approval版本Version发行日期Issue Date杜旭辉更改程序名称,和内容全部王凡郑俊彦A2012/7/15目的/ Purpose:以有效降低成本、提高质量、增进效益及效率为目标进行持续改进,增强组织满足质量要求的能力、市场竞争能力以及经济效益,并同时增加组织提升顾客和其他相关方满意的机率。范围/Scope:包括组织内部(质量体系、各个过程等)和外部(供方改进、环境等)的改进。术语及定义/ Terms and Definitions:持续改进/continual improvement:增强满足要求的能力的循环活动。权责/Responsibility:品质部:针对组织的质量,和本部门相关的过程、流程、监测设备、量具、人员等进行本部门现状分析并改进;资材部:对仓库、原材料及供方、人员等进行本部门现状分析并改进;工程部:对内外部技术标准、工艺文件、流程、技能等进行本部门现状分析并改进;项目部:针对项目管理、APQP流程、时间管理、成本管理、人员技能等进行本部门现状分析并改进;制造部:对生产现场、相关设施、效率、人员技能等进行本部门现状分析并改进;业务部:针对销售渠道,售后服务,物流成本、人员技能等进行本部门现状分析并改进;设备部:对生产设备、工装、工具、人员技能等进行本部门现状分析并改进;人事行政部:针对员工激励、福利、内外部培训,人力资源管理等进行现状分析并改进。项目组/多功能小组:组长带领组员主导改进的整个过程;组长:由小组成员选出,主导小组的一切工作。管理者代表/MR:收集并提交年度改进计划总经理/GM:决策审核的时机,审核改进计划全体员工/All staffs:积极、主动的参与组织的持续改进。监测办法/Monitoring and Measuring Method:改进成功率=成功改进项目数/改进项目总数×100%(每年)流程图/Flow Chart:内容/Content:时机/准备:组织可以在以下情况下选择审核时机,或做改进的准备:与行业标杆对比的结果;外部因素(如环境、法律/法规,新技术,市场等等);顾客反馈;内外部平度/审核结果;经济效益的指标;改进建议及其他信息。责任部门对以上信息做改进准备,总经理对时机和准备的信息进行审核;审核通过,各部门开始改进;未通过则再次寻找改进时机或再次进行改进准备工作。总计划及审核:总计划:适当时,总经理在制定总计划时,可提出改进要求:如改进频次,改进内容,改进预算等等审核:总经理对各部门提交的审核计划进行审核;审核通过则实施改进计划,未通过则重新制定审核计划,并再次审核。改进计划:部门计划:各部门根据总计划要求,制定部门改进计划。管代收集:各部门将内部评审好的部门改进计划汇总至MR处,由管代统一提交至总经理审核。实施改进:详见《持续改进实施指南》分析现状:由跨功能小组对参照组织的审核计划,对组织的现状和计划进行分析。确定改进项:由跨功能小组根据分析结果,确定改进项以及改进措施;如果确定则实施改进;如果否定则再次进行分析。实施措施:各部门根据改进措施的职责划分实施改进措施;如实验室负责改进试验能力,设备部负责改进工艺、工装等等。详见4.0节职责。效果验证:措施完成后,多功能小组验证改进措施的效果;若OK将改进措施标准化;NG则再次分析并实施改进。标准化:责任部门将效果验证OK后的措施进行内部标准化,如修改流程、工艺,更新文件、过程等等,并结束此次改进。PDCA循环:使用PDCA方法对每个过程、流程进行改进;P(Plan)—计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定;D(DO)——执行。执行就是具体运作,实现计划中的内容;C(Check)——检查。就是要总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题;A(Action)——处置。对检查的结果进行处理,认可或否定。成功的经验要加以肯定,并标准化而后推广;失败的教训要加以总结,以免重复发生;这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。持续改进:对于每个过程、工艺、设备等5M1E要素,或每个PDCA改进循环成功完成后,再次或多次进行持续的改进,迭代式的进行阶段性提升;只要有改进的空间或可能,组织的全体人员都有责任为组织提供改进的建议,配合

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