XX县便民服务中心窗口单位考核表[精品].doc

XX县便民服务中心窗口单位考核表 指标及 分值 内 容 扣分 依据 得 分 备 注 行政审批服务事项纳入中心情况 (15分) （1）已明确纳入中心办理的行政审批服务事项仍在原单位受理或“两头”受理的，每项扣5分； （2）新增行政审批服务事项，未主动纳入中心仍在原单位办理的，每项扣5分； （3）已明确取消的行政审批服务事项，仍在继续受理的，每项扣5分； （4）进驻单位对窗口未充分授权，不能实现窗口办结的，每项扣5分； （5）擅自增添前置审批条件，提高审批门槛，每件次扣5分； （6）需申报或填写行政审批服务事项信息时，不认真填报或弄虚作假，每件次扣5分。 人员派驻中心情况 (15分) （1）不按照A、B岗要求落实窗口工作人员的，扣5分； （2）不按照A、B岗要求上岗的，每人次扣3分； （3）A、B岗工作人员上岗未满一年，中途未经审批随意调整的，每人次扣5分； （4）派驻窗口工作人员不熟悉岗位业务知识，服务不能做到“一口清”，不能熟练操作计算机和电子行政审批系统，每人次扣3分； （5）窗口工作人员因交班或换岗未做好交接，造成工作脱节，影响工作开展的，每次扣3分； （6）窗口工作人员不能胜任工作，被中心退回原单位的，每人次扣5分； （7）涉及并联审批的窗口工作人员，不配合中心及牵头部门统一安排的，每件次扣3分； （8）需建立绿色通道办理的重大项目，窗口工作人员未按要求办理或在办理过程中出现失误的，每件次扣3分。 行政审批服务事项办理情况(30分)) （1）进驻窗口单位过期件情况(5分) 对办理时间超过承诺时限的过期件，每件次扣5分。 （2）进驻窗口单位行政审批服务事项电子录入情况(10分) ①未按规定通过行政电子监察审批系统录入、办理行政审批服务事项的，每件次扣2分； ②未按要求录入行政审批服务事项信息，造成信息不全的，每件次扣2分； ③录入行政审批服务事项电子信息弄虚作假的，每件次扣2分。 （3）接待办事群众情况(10分) ①不能及时有效答复服务对象咨询，经查实，每人次扣5分； ②未一次性告知服务对象应提交的材料或材料需要修改内容，退、补件未向申办人说明原因并打印告知单，导致服务对象往返2次以上，每件次扣5分。 （4）进驻窗口单位满意度情况(5分) ①以电子监察系统自动统计的进驻窗口单位办件满意率为基数，乘以5分为该单位满意度实得分； ②窗口工作人员服务质量不好，受到群众举报或投诉的，经查实，每件次扣3分。 窗口工作人员日常表现情况(35分) （1）出勤情况(10分) ①未经中心审批同意，擅自安排本单位人员顶岗的，每半个工作日扣2分； ②因事、因病请假，必须由A岗或B岗工作人员替岗，并持中心督查室统一印制的请假条，到原单位主管领导处签字，交中心进行备案，请假每天扣1分； ③上班迟到或早退，每人次扣2分； ④旷工半个工作日，每人次扣5分；旷工一个工作日，每人次扣10分。 （2）遵规守纪情况(10分) ①节假日或下班离开岗位前，未关闭电脑、切断电源的，每人次扣3分； ②上班期间，利用电脑或手机从事玩游戏、看电影、听音乐、炒股、聊天、网购等与工作无关的活动，每人次扣2分； ③串岗、溜岗、扎堆闲聊、打瞌睡等，每人次扣1分； ④在工作区域吸烟、用餐，每人次扣1分； ⑤不服从中心工作人员管理，经查实，每人次扣3分。 （3）工作形象（10分） ①未按规定规范着装，每人次扣3分；未按规定佩戴胸牌，每人次扣2分；仪容仪表不符合规定，每人次扣2分； ②因窗口工作形象（或服务质量）欠佳而被新闻媒体曝光或上级领导视察批评的，县级每人次扣5分；市级以上每人次扣10分。 （4）卫生情况（5分） ①隶属柜台、桌面、储物柜、座椅不干净，文件、用具、资料摆放不整齐，每次扣2分； ②地面有纸屑、烟蒂、茶渍、痰渍等，每次扣1分。 领导重视支持窗口工作及信息报送情况(5分) （1）进驻窗口单位主要领导是否每季度到中心研究指导具体工作，分管领导是否每月到窗口研究指导工作，每少一次扣3分。 （2）窗口单位工作人员每周向中心报送至少1篇关于业务或其它方面的信息 (邮箱:@163.com)。一周内无信息报送者扣3分。