XX县妇幼保健院护理管理应急预案汇编[精品].doc

XX县妇幼保健院护理管理应急预案汇编 护理管理应急预案 第一节 处理护理投诉及纠纷的应急预案 第二节 紧急封存患者病历及反应标本的应急预案 第三节 消毒锅遇冷气团时的应急预案 第四节 病区停水和突然停水的应急预案 第五节 病区泛水的应急预案 第六节 病区停电和突然停电的应急预案 第七节 失窃的应急预案 第八节 遭遇暴徒的应急预案 第九节 住院患者紧急状态时的护理应急程序 第十节 消防紧急疏散患者应急预案 第十一节 突然发生猝死应急预案 第十二节 药物引起过敏性休克的应急预案 第十三节 患者自杀的应急预案 第十四节 患者外出或外出不归时的应急预案 第十五节 住院患者出现输液、输血反应的应急预案 第十六节 住院患者发生躁动时的应急预案 第十七节 患者在住院期间出现精神症状的应急预案 第十八节 患者住院期间出现摔伤的应急预案 第十九节 住院患者发生坠床的应急预案 第二十节 急诊患者突发呼吸心跳骤停的应急预案 第二十一节 患者发生空气栓塞的应急抢救预案 第二十二节 婴幼儿发生呛水及溺水应急预案 第二十三节防范非医疗因素意外伤害事件的措施  护理管理应急预案 第一节 处理护理投诉及纠纷的应急预案 1、护理投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。 2、由护理问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理至此终止。 3、主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任、护士长共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料；然后找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。 4、对主管部门已接待，但仍无法解决的护理纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。 5、当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。 6、医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，并提请院办公会决定。 第二节 紧急封存患者病历及反应的应急预案 一、封存患者病历前的应急预案 1、当出现纠纷和医疗争议，患者及家属要求封存病历时，病房要保管好病历，以免丢失。 2、及时准确将患者病情变化、治疗、护理情况进行记录。 3、备齐所有有关患者的病历资料。 4、迅速与科主任、医务科（晚间及节假日与院总值班）联系。 二、关于封存患者病历的应急预案 1、发生医疗事故争议时，患者本人及其代理人，提出封存病历申请。 2、科室向医务科（夜间向总值班）报告。 3、医务科或总值班与患者或近亲属共同在场的情况下封存患者病历的主观部分的复印件。 4、主观病历为：死亡病历讨论记录、疑难病历讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等。 5、封存的病历由医务科保管，晚间及节假日由院总值班保管，次日或节假日后移交医务科。 6、如为抢救患者，病历应在抢救结束后6小时内据实补齐。 三、关于封存反应标本的应急预案 1、患者在医院期间进行输液、输血、注射、药物等治疗时，发生不良后果，要当场将标本保存，注明使用日期、时间、药物、名称、给药途径。 2、疑似由于输液、输血、注射、药物等引起的不良后果时，科室应向医务科（夜间向总值班）报告。同时由护士长报护理部。 3、科室医务人员、患者本人或其代理人，需共同在场的情况下，对现场实物进行封存。 4、封存标本需在封口处加盖科室图章，同时注明封存日期和时间。 5、封存标本由医务科保管，晚间及节假日由院总值班保管，次日或节假日后移交医务科。 6、需要进行检验的标本，应当到由医患双方共同指定的、依法具有检验资格的检验机构进行检验。 7、双方无法共同指定检验机构时，由上一级卫生行政部门指定。 8、对封存标本进行启封时，应由双方当事人共同在场。 9、疑似输血引起不良后果，科室要对血液立即进行封存保留，并向医务科汇报，同时通知医院血库，由院方与提供该血液的供血机构联系。 第三节 消毒锅遇冷气团时的应急预案 进行“保压程序”和“手动操作”将内室通入蒸汽，检查管路等处有无泄漏。 保压程序：这个测试是在灭菌器内室空载的前提下进行的。选择保压程序按钮，进入到真空保压画面： 先进行参数设置（一般在出厂前已设置好）： 真空保压限度：—95K 真空泄漏限度：小于或等于2K 真空保压时间：15分钟 按压“启动按钮，真空泵B、抽空阀F6打开，对内室进行抽真空，当内室压力下降到保压计时，并在右则的小框内