交易查询和退款操作指引-贝付.PDF

贝付商户管理系统操作手册 交易查询和退款操作指南 1. 交易记录查询 1.1 业务功能介绍 用户可以根据交易日期、交易金额、商户订单号、易八通订单号、交易状态、渠道支付订单号、 通知结果查询一定时间段发生的交易记录的明细 1.2 操作步骤 用户登陆后按照路径贝付商户前台管理系统-交易管理-即时交易找到页面 用户可以根据交易日期、交易金额、商户订单号、易八通订单号、交易状态、渠道支付订单号、 通知结果查询一定时间段发生的交易记录的明细 对于查询出的交易结果，用户可查看交易详情，还可对成功的交易发起退款 1.3 注意事项 查询的结果是同时满足各查询条件的所有结果集 查询结果支持导出功能 查询的日期范围不能大于31 天 2. 交易退款 2.1 业务流程介绍  交易退款流程说明 1. 退款申请前，建议管理员设置两个业务操作员并分别分配退款申请权限、退款记录审核权限。 2. 有退款申请权限的操作员查询出需要退款的交易后，在操作栏点击“退款申请”。 贝付商户管理系统操作手册 3. 有退款记录审核权限的操作员对已经发起的退款申请进行审核，审核无误后提交。 4. 贝付审核并进行退款处理，退款成功后，可在“交易管理-即时交易-退款记录”中查询。  交易退款权限设置 1. 交易退款建议由两名操作员操作完成。操作员1 负责发起退款申请，操作员2 负责审核并提交 退款申请 2. 权限设置：管理员登陆贝付商户管理系统，为两名业务操作员分别设置操作权限。如下图，操 作员1：交易记录查询和退款申请提交、退款记录详情 操作员2：交易记录查询、退款申请审核和详情 2.2 交易退款操作步骤 (一) 操作员1：提交退款申请，操作说明如下： 1. 登录后按照路径贝付商户前台管理系统-交易管理-即时交易-交易记录找到页面， 对查询出的交易结果提出退款申请，在操作栏点击“退款申请”。 贝付商户管理系统操作手册 2. 页面跳转退款申请弹出框，展示商户订单号、易八通订单号、交易金额及可退款金额四项内容， 要求输入退款金额及退款理由，点击确定提交申请； 3. 提交退款申请后，页面跳转退款记录，可在此页面查询到退款申请记录。 (二) 操作员2：退款申请审核，操作说明如下： 1. 登录后按照路径贝付商户前台管理系统-交易管理-即时交易-退款记录找到页面； 2. 可以根据起止日期、商户订单号、退款状态查询一定时间段发生的退款记录。 贝付商户管理系统操作手册 3. 点击操作栏中的“详情”查询退款记录的详细信息，内容展示如下，点击“关闭”关闭页面。 4. 审核确认无误后，操作员 2 对商户发起的待审核的退款申请记录进行审核，点击操作栏中“审 核”按钮 5. 页面跳转审核退款申请弹出框，页面展示商户退款申请信息，输入审核备注，点击审核通过或 审核拒绝，如不操作，点击关闭。 贝付商户管理系统操作手册 6. 交易退款申请成功，等待贝付退款处理。 2.3 注意事项 1. 未成功交易不可发起退款申请； 2. 退款金额及退款理由为必输入项； 3. 退款记录查询日期范围不可大于30 天； 4. 审核备注为必输入项； 5. 商户审核并提交的退款申请一般会在5 个工作日内由贝付工作人员完成审核。 3. 交易记录对账 3.1 业务功能介绍 用户可以根据日期、类型、贝付订单号、商户订单号、关键字条件进行结算记录查询，结算记录 查询可用于对历史交易记录进行对账。 3.2 操作步骤 用户登录后按照路径贝付商户前台管理系统-交易管理-结算记录找到页面 用户可以根据日期、类型、易八通订单号、商户订单号、关键字条件进行结算记录查询，结算记 录查询可用于对历史交易记录