80企业员工心理辅导技巧》+（学员版）.ppt

企业员工心理辅导技巧 心理学博士：于际敬 正心明道公司 主要内容 一、企业员工心理援助（EAP）概要 二、职业压力管理 三、员工心理辅导核心技巧 四、沟通冲突管理 五、企业心理危机干预的原则与技巧 六、常见心理危机事件及处理方法 七、常见精神和心理疾病的处理方法 八、现场问答 第一单元：企业员工心理援助（EAP）概要 一、EAP的由来 EAP的定义 员工帮助是企业可以利用的资源，它通过核心技术，预防、识别和解决个人及生产率问题，增强员工和工作场所的有效性。 --国际员工帮助计划协会 2003.6 健康的定义 健康 健康是指生理、心理及社会适应三个方面全部良好的一种状况，而不仅仅是指没有生病或者体质健壮。 亚健康 心理健康 二、企业员工心理辅导流程 三、企业EAP实施的四大常见模式 1、外包 2、半外包 3、 内部资源 4、 “点单”服务 四、 EAP价值的延伸 管理心理学 80后管理 同理心沟通 …… 第二单元：职业压力管理 案例 美国芝加哥国际机场担任指挥工作的94人中，只有两人干了十年以上；他们中三分之二的指挥官得了胃溃疡；已有35人因病永久离职，许多人还在接受心理治疗。 85%的意外事件都是应激造成的！ 一、解读压力：压力与绩效 二、压力管理原则 开源节流 节源开流 如何减肥？ 给压力减肥？ 压力管理三阶段： 节源（口腔）：压力源（减法） 处理（胃肠）：减压方法（消化） 开流（肛门）：疏泄通道（加法） 三、压力管理方法 个人节源：减少压力源 小组讨论： 寻找你的负性应激源 （1）巨石（暴食） 应激的巨石学说 不经常 影响巨大 （2）细砂（零食） 应激的细砂学说 经常的小烦恼 累积作用 （3）调节控制点 控制权的差异实验： 两组被试，共同的内容是噪音 一组告之可以随时将噪音关掉 另一组则没有这种控制权 结果：有控制权的压力小 找出你可以调控的压力源 个人压力管理：案例介绍 小吴，男，30岁，原是一家工厂的技术员，2005年开始利用业余时间炒股，不知为什么进入股市竟然如鱼得水，前几年业绩不错。但进入了2007年，他的好运似乎没有了，做了几个挺看好的股票都赔了。遭遇这次熊市，他情急之下急抛手中全部股票。这次“割肉”不仅把自己多年积蓄赔光，还欠别人十几万元债。在工作上，因为前段时间他把精力全放在了股票上，自己的技术被一批年轻的同胞超越，上级给他的任务让他很吃不消。家里父亲患了糖尿病，每个月的医药费本来就已经够呛了，现在的炒股失败让他雪上加霜。 他的情绪很低落，十几天没回家，也没去上班，后来同事在公司的库房发现了他。他觉得无法面对自己的亲人和朋友，他说：自己对他们很内疚，由于自己的无能， 把他们的钱赔光。 组织症状 心理学家提醒领导者要特别警惕以下现象： 自己周围的人和下级都唯唯喏喏 过分强调忠诚合作，将意见分歧视为不忠诚 一遇不同意见和分歧就坚决压制，平息下去 粉饰严重的分歧以维护表面上的和谐与合作 对分歧采取模棱两可的解决办法，听任双方对决定作不同的解释 有意制造和扩大矛盾，以削弱别人抬高自己 组织减压的三个阶段 初级 找根源-解决应激源问题 工作流程 管理风格 二级 提高员工应对能力 培训 放松及减压技巧 三级 个体治疗为主 组织-案例分析 新华人寿10周年筹备庆典中，大家齐心协力，加班，但是士气很高，结束后却士气大降。 处理：减压方法 渐近式放松术 简易放松术 多做伸懒腰动作 金鸡独立 健康测试 健身法 情绪快速平复法 开流：主动疏泄，建立减压通道 分享人生 自由基能量(乱流)：想不通、郁闷、压抑 未被释放的情绪是毒素 减压通道：释放乱流能量 你的渲泄途径是: ______________ 两性处理压力的不同 重塑减压通道：_______________ 第三单元：员工心理辅导核心技巧 一、倾听问询 作用： 关注员工 了解真相 鼓励说话困惑，释放能力 倾听技术练习 现状-问题-需求 二、同理共情 理解的力量，注重感性 不做理性的分析和判断 情绪是不讲道理的 同理心练习 空椅子技术 陈述--反馈情感 三、合理宣泄 学会情绪表达 通过让其行动释放负性能力 四、指导支持 经理人通过实际行动 提供相关资源支持员工 第四单元：沟通冲突管理 冲突分类及应对原则 与上级冲突：说理和动情方式，否则放弃，服从 与下级冲突：工作冲突要坚持；非工作冲突可以妥协、退让 与同级冲突：各自退让求调和 态度与行为 评价他人看重态度 评价自己看重行为 一、如何说出和员工意见不同的观点？ 1、一线主管如