8D 培训教材（xin）.ppt

8 D 课程培训内容 一、 8 D 概要介绍 二、 8 D 课程的目标 三、 8 D 过程概述 四、 8 D 课程总结 五、 8 D 过程流程 一、 8 D 概要介绍 1、8D（8 Discipline）的概念和定义： 指解决问题方法的8项基本准则，是福特汽车公司用 来解决和处理问题的标准方法之一，亦称“团队导向 解决问题的八个步骤（ TOPS：Team Oriented Problem Solving ）”。8D主要是用于当过程能力指 数（如：Ppk、Cpk、Cmk、PPM）低于顾客或公司规定 的指数时，对有关问题的解决。 ◆ 8D 是由一个准备步骤和8个步骤组成。 ◆ 这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防 止相似问题的再次发生。 2、ISO/TS 16949:2002质量管理体系对“解决问题”的要求： 8.5.2.1 Problem solving 解决问题 The organization shall have a defined process for problem solving leading to root cause identification and elimination。 If a customer-prescribed problem-solving format exists， the organization shall use the prescribed format。 组织必须有一个确定的解决问题的过程，以识别和消除根本原因。 若有顾客规定的解决问题的方式，则组织必须采用此规定的方式。 ■ “解决问题”的概念和定义： 一种分析问题，确定和消除根本原因的科学过程。顾客特殊要求包 括戴姆勒-克莱斯勒汽车公司的“七步过程（7D）”、福特汽车公司 的“8D方法”和通用汽车公司的“PRR（GP-5）”。 3、“8D”与“6-Sigma”、“纠正和预防措施”和“PDCA”的关系： 4、采用 8D 解决问题的目的： 对于由特殊原因所造成的问题，用特定的系统 过程推动问题的根本解决。通过对显著性的 （即：已经发生的）产品质量/交付/服务等不合 格进行原因分析，并采取有效的纠正和预防措 施，以消除不合格因素的存在，使类似问题发 生的可能性减少到最低限度，以防止已经出现/ 发生的不合格或缺陷再次发生。 5、8D 实施的时机和范围： 1)、Why（即：为什么要采用8D来解决问题？）： 因为利用8D可以找到问题发生的根本原因，并找到和实施永久性 预防措施，使已经出现/发生的类似问题、不合格或缺陷不会再 次发生。斩草除根！！！ 2)、When（即：什么时候做8D？）： A）、出现/发生的问题的原因不清楚； 目的：找到问题发生的真正原因，防止其再次发生。 B）、出现/发生的问题比较严重（如：重大质量异常，产品整批 不合格或产品不良率超过规定的目标/指标；顾客抱怨/投 诉、退货；重大生产异常等），其根本原因亦清楚，但却 无法防止其再次发生。 目的：确定永久性预防措施，防止其再次发生。 ■ 找到提高解决问题的效率，养成打破砂锅问到底的习惯 和不达目的不罢休的良好作风。 3)、8D 的适用条件： ◆ 需要针对原因解决问题,而不是掩盖问题。 ◆ 需要有才能的团队合作。 ◆ 需要从管理上提供必要的资源以确定问题的根本原因,解决问 题和预防再发生。 6、采用8D解决问题的基本方式： 1)、以“团队运作”为导向，以“事实和数据”为基础， 避免个人主观意见的介入，使问题的解决能更具有条 理性。解决问题的最佳方法是由公司各部门人员共同 投入所得到的创造性和永久性的解决方案。 2)、8D可适用于任何问题或任何作业的异常解决，且能促 成有关目标/指标在各部门间进行有效的沟通。 3)、从统计过程控制作业到实际提升产品质量之间提供一 项具体解决问题的办法，并必须通过“问题分析报 告”（即“八个步骤”）来进行解决。 ■ 8D 的精髓：利