90012008内审员教材.ppt

2008版ISO9000质量管理体系内部审核员  培 训 教 材 (第六版) 二、培训目的 1.理解什么是管理？什么是八项管理原则和十二条理论基 础？ 2. 掌握质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体 系的基本结构和重点条款之间的逻辑关系 3. 通过培训，掌握 什么是内审？我们该如何进行内审？ —— 学，做，教是一个完整的过程，只有达到教的程度，才算真正吃透。让我们共同努力！ 培训课程提要 第一部分. 管理的概念和内容 第二部分. 八项管理原则 第三部分. 基础和术语 第四部分. 管理体系分类和主要内容 第五部分. ISO9001质量管理体系标准理解 第六部分. ISO14001环境管理体系标准理解 第七部分. GB/T28OO1职业健康安全管理体系标准理解 第八部分.内审知识 胡锦涛总书记 2008年11月11日在中国质量协会陈邦柱同志呈报“关于加强质量工作的几点建议”上的批示： 第一部分. 管理的概念和内容 一.管理的概念和内容： 一）管理的概念 在特定环境下，对组织的资源进行有效地计划、组织、领导、协调和控制，以便达成既定组织目标的过程。（法约尔） 二）管理的目的： 让其他成员按照你的意志来完成工作以实现目标 三）管理的特点： 1.目标性：管理为实现组织的目标服务，是有意识、有目的进行的活动过程。 2.连续性：管理活动是由计划、组织、领导、协调和控制五项相互关联、连续进行的活动构成。 3.有效性：特别强调管理活动的有效性和效果 a) 效率：最小的投入、最大的产出（正确的做事：战术的正确性） b) 效果：强调方向的正确性（做正确的事：战略的正确性） 4）环境性：管理活动是在一定的环境条件下开展的，并受其影响。 团队型班组、创新性班组、安全性班组、自我管理型班组 四）管理的五要素及其含义 1.计划 对组织活动进行的一项预先的策划，以便于组织团队成员的行动有的放矢。 1）研究活动条件 2）制定经营决策 3）编制行动计划 2.组织： 为了使团队能够实现目标而有效的工作所设计和维护的一种组织结构 1）设计组织结构 2）配备人员 3）调整和变革组织 3.领导 管理者利用组织所赋予的职权和自己拥有的个性权力去指挥，影响和激励组织成员为组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动的过程 1）通过自身的优秀素质 2）采取适当的方法 4.协调 为了管理目标的实现而采取的信息传递活动,即将信息从发送者传递到接受者的过程和行为. 协调的四要素： 1）发送者（信源） 2）接收者或接受者（信宿） 3）传递内容（信息） 4）传递渠道（信道） 协调的作用： 1）协调团队成员，各要素，使组织成为一个有机的凝聚剂 2）领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 3）企业与外部环境建立联系的桥梁 5.控制 为了保证组织各部门，各环节能按预定计划运作而实现组织目标的一项管理活动 1）制定标准 2) 检查各部门，各环节的工作以判定有无偏差 3）分析偏差产生的原因 4）采取纠正措施或修订原计划目标 第二部分. 八项管理原则 一）八项质量管理原则产生的背景及意义（P12） 1. 为指导2000版标准的撰写，从1995年开始成立工作组并用二年的时间编撰了八项管理原则 2. 国际上最尊敬的一批质量管理专家的管理经验和实践经验的体现 二）八项管理原则的意义? ? ? 1. 质量管理实践和理论的总结 2. 质量管理最基本、最通用的一般性规律 3.质量管理的理论基础 4.组织管理的普遍原则，也是管理科学的原则和思想。 三）质量管理八项原则 1.以顾客为关注焦点（掌握） 1）含义： “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望” 2）活动： a) 调查、识别并理解顾客的需求和期望（7.2) b）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合（5.2、5.4.1、7.1) c）将这些需求传达到整个组织（5.3、5.4.1,、5.5.3） d）测定顾客满意程度并根据结果采取相应的活动和措施（8.2.1、8.4、8.5） e）系统地管理与顾客之间的关系（7.2.3、7.5.4、8.2.1,8.4、8.5） 3）案例 a）顾客忠诚度是企业管理中最优秀的行为和最高的代价。 b）你要想获得想