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C2C电子商务应用 内容概要 10.1 C2C电子商务概述 21世纪是一个网络迅速发展的时代，网络店铺、网上创业成为这个时代的热门话题。淘宝、易趣上无数的店铺显示着网络店铺的兴旺，而庞大且正不断增长的网民群体为电子商务提供了巨大的市场潜力，这正是网店生存的基础环境。网络店铺的优势非常明显:投资小，运营费用低廉，面向全球不间断营业。只要会上网就能开店创业，这给无数充满创业理想的年轻人提供了良好的发展机遇。 【案例】10－1 历史上有一个经典故事:15世纪末，地中海周边一些港口城市的老商人控制了中国丝绸之路通向欧洲的贸易权，甚至用世袭的方法享受着这一贸易幸福。后来，一些年轻商人利用新技术，比如指南针、航海图、可以逆风行驶的三桅帆船，大胆地绕过非洲好望角，找到了新的海上商业通道，将地中海老商人的客户关系网打乱了。年轻商人凭借什么打败了老商人?凭借的是对手不具备的重要工具。在某种意义上说，现在的互联网也可能就是现代版的指南针、现代版的航海图、现代版的三桅帆船。 10.1.1 C2C网上购物现状 10.1.1 C2C网上购物现状 10.1.1 C2C网上购物现状 10.1.1 C2C网上购物现状 10.1.1 C2C网上购物现状 10.1.1 C2C网上购物现状 10.1.1 C2C网上购物现状 而近几年中国C2C电子商务的发展主要以易趣网，淘宝网，拍拍网为主。 10.1.1 C2C网上购物现状 《2006年中国C2C网上购物调查报告》显示，截至2006年3月，北京、上海和广州三城市共有C2C网上购物消费者200万人，在网民中的渗透率达到16.2﹪，其中上海的渗透率最高，为18.5﹪，北京和广州的渗透率分别为17.5﹪和11.5﹪。今后中国将有越来越多的网民认可网上购物，而且购物范围也越来越广。据淘宝网提供的资料显示，2006年淘宝网交易总额突破169亿元人民币，比2005年80.2亿元交易额增长了110﹪，这一数字超过了易初莲花2005年在华营业额(100亿元)和沃尔玛2005年在华营业额(99.3亿元)，是北京王府井百货集团2005年销售额的2.6倍。 10.1.1 C2C网上购物现状 10.1.1 C2C网上购物现状 10.1.2 C2C网站成功经验 以淘宝网为代表的中国C2C市场正在快速发展，主要经验有: 1)以“免费”策略成功切入市场 2)强大支付工具推动双方交易 制约中国电子商务发展的一个重要因素就是支付问题，C2C网站同样也面临着个人消费者支付困扰。淘宝网率先推出了支付宝这一第三方支付平台，并取得了广大客户的认可。 10.1.2 C2C网站成功经验 3)建立符合中国人交易习惯的系统 易趣成立初期，为了控制收费，要求买方必须在拍下商品之后才能与卖方联系，并且不支持私下沟通，这点并不符合中国人做买卖的习惯。而淘宝网却别出心裁地开通了一个类似QQ的在线聊天工具——淘宝旺旺。买卖双方可以通过淘宝旺旺在交易前、交易中和交易后进行在线交流或者线下留言，及时进行沟通交流。由于它操作非常简单，因此深受广大用户喜爱。以顾客为中心进行思维，建立符合中国人交易习惯的系统，对淘宝的发展至关重要。 10.1.3 C2C网上买家购物展望 在购物习惯上，中国C2C网上购物显示出了与B2C显著的不同特征，分析调查数据可以发现，C2C网上购物消费者购买最多的商品类别依次是服装、化妆品及珠宝、电脑、手机以及家电和电子卡/虚拟货币，时尚类和IT类产品占据了主要地位。和其他互联网应用市场不同，C2C网上购物女性扮演着“半边天”的角色。最大宗的C2C网上购物商品中的服装、化妆品及珠宝，女性买家和卖家的数量均超越男性买家和卖家数量。女性买家还在食品与保健品、居家用品、玩具及婴幼儿用品以及宠物及宠物用品等方面超越男性买家。淘宝网的女性买家已经接近一半，其中不少都是网上购物常客。 10.1.3 C2C网上买家购物展望 随着互联网的进一步普及和对网上购物了解程度的增加，C2C网上购物市场还将持续增长，影响未来C2C市场交易规模的因素中，促进因素主要包括: 1)用户需求明显; 2)用户使用粘性较高; 3)政府监管程度较低; 4)高效低价的物流配送接口的建立等因素。 10.1.3 C2C网上买家购物展望 调查报告显示，由于C2C网站不直接负责物流配送，因此网上购物的物流配送方面还存在较大问题，而且容易导致买卖纠纷。但可喜的是C2C网上购物的支付系统已经广被C2C购物消费者接受，并得到消费者普遍的高度评价，包括