基于情境体验的用户需求挖掘研究.doc

基于情境体验的用户需求挖掘研究 摘要： 中国论文网 /7/view-7308426.htm 　　通过情境体验的理论方法研究用户在产品使用过程中对于情境的理性认知和感性认知，目的是挖掘用户的期望需求和用户痛点。用户对现实情境的需求是产品在解构用户需求阶段的依据，根据用户对现实情境的需求，帮助产品在交互设计阶段合理解构和整理用户需求，设计出符合用户情境体验需求的产品。可以降低用户对产品的学习成本，利用用户对情境的理性和感性认知设计出符合用户期望的产品。 　　关键词： 　　情境体验 用户需求 交互设计 情境认知 情境定位 　　1.情境与情境体验 　　“情境”概念最早由美国社会学家W.I.托马斯与F.W.兹纳尼茨基合著的《波兰农民在欧洲和美国》一书中提出，后来德国心理学家K.莱温在其物理和心理场的理论中进一步研究了心理环境问题。社会学家和心理学家对于情境的定义为后续情境理论在设计领域的研究发展奠定了理论基础。哥伦比亚大学的B.scillt为情境赋予了更为具体的概念定义，让情境的理论维度更加靠近设计领域。情境被其定义为物体、人以及人的位置的表示，同时包涵上述三者的变化。情境始终和心理学有着密切联系，随着心理学领域对于情境研究的发展，情境也被定义为在特定背景环境中，不同特性的具有认知行为的个体对当时周围环境的认知。托夫勒将情境定义为环境、场合、角色、概念和信息五大部分，同时主张用上树五部分解构分析情境。托夫勒对于情境的研究表明，情境是可以被认知的客观现实，是可以被认知的模型。人对特定的情境有了认知的过程，就可以根据认知结果，作出认知逻辑行为。交互设计就是针对用户行为的设计，研究人的行为逻辑有助于在交互设计领域开拓新的交互设计方法，有效提升用户体验。 　　基于情境和情境体验，利用用户体验的设计思想和方法，通过研究用户对于情境这一客观现实的认知结果，解构用户需求，设计出符合用户情境认知的交互系统，提升用户体验。情境是指在特定的环境中，有认知行为的用户对特定环境和场景的认知逻辑及认知结果。交互设计的要素是人、动作，工具媒介、目的和场景，其中场景可以看作是情境的重要组成部分，也是情境体验研究的核心。 　　2.基于情境体验的用户需求挖掘 　　2.1用户对情境的认知 　　心理学领域的情境是人对于记忆的重构，心理学中认为人的记忆是开始于特定的情境中，记忆形成以后并不是固定不变的，而是受到记忆的本体行为等影响不断发生变化，当用户需要提取记忆时，记忆会被重构，随之而来的是对记忆所处的情境的重构。心理学研究表明，记忆的重构取决于刺激重构的情境，即情境本身可以激发用户的记忆重构。记忆包含了特定时间和地点下特定情境的信息，包含了地点，时间和相关人以及个体经验。个体经验和用户的体验息息相关，情境也同样作用于用户的体验和感受。 　　情境是可以被认知的客观现实，情境体验的核心是用户对于情境的认知行为和认知结果。人的认知行为根据获取途径的不同，认知行为通常包括“外显性认知”和“内隐性认知”两类。在本文中，将用户对情境的认知分为理性认知和感性认知两部分。理性的认知是外显的，容易被定性研究和寻找规律，挖掘用户的期望需求。感性认知通常是内隐眭的，与用户群体的特征相关联，相对多变，能够帮助定位用户的期望需求和用户痛点。 　　用户对情境本身的认知行为是情境体验中用户对情境信息的理解和信息加工的过程，会对用户之后的交互行为产生决定性的影响作用。研究用户对情境的认知，以及认知行为，对于情境体验设计有着至关重要的作用，可以帮助设计师在交互行为层面分析用户的交互行为。由于情境认知在交互行为发生之前，交互行为是用户对于情境认知的行为反馈，因此设计师可以通过对于情境的设计，引导用户的交互行为，优化交互流，进而提升用户在产品使用中的体验。 　　2.2理性认知决定情境定位 　　用户对情境的理性认知可以直观反映用户使用产品的目标和需求，用户对情境理性认知包括两大类，用户的认知情境和产品的情境定义。用户对于情境的理性认知决定了产品的情境定位，产品的情境定位由产品的核心功能、产品的特色和用户需求三方面组成。 　　用户的认知情境： 　　1.使用场景：用户在使用产品时所处的场景信息的总和。包括使用的时间点以及使用产品的时间跨度，使用场合，产品所需要衣服的硬件平台和软件平台等。 　　2.用户目标：用户使用产品的目的。这其中包含了用户的显性需求和隐性需求，也包含了用户的可能和潜在的使用目标。 　　3.目标用户：使用产品的核心用户，是用户群体的特征总和，可以通过建立用户模型的手段帮助挖掘核心用户对于情境体验的期望需求和用户痛点。 　　产品的情境定义： 　　1.产品核心功能：产品的功能类型，例如购物型网站，导航类的APP产品。 　　2.产品特色：用户在使用本产品过程