客户性格分析 老鹰,鸽子,孔雀,猫头鹰.ppt.ppt

客户性格分析 产业培训 为什么要分析客户性格 不同客户，有不同的性格取向，所以要进行一个高效的沟通就需要对客户的性格有着正确的认识。通过对客户性格的判断，我们可以知道我们该如何与客户交流。 2 首先我们看看下面的几张图片说说你的看法 3 4 5 6 7 如何分析客户性格 通过对老业务员的交流了解，我们大体把客户分为四个类型，分别是老鹰、鸽子、孔雀、猫头鹰。那到底这些客户我们该如何判断？他们的处事风格又是怎样？我们与他们沟通时我们又该注意那些? 8 老鹰型的人的性格特征 做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。 A、声音特性讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。 B、行为特征可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。 C、他们的需求希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。 9 孔雀型的人的性格特征 沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策。 A、声音特性讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫；你可能经常会听到爽朗的笑声。 B、行为特征很热情、友好，经常提出自己的看法；往往对你所讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。 C、他们的需求他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。 10 猫头鹰型的人的性格特征 不太友好，不太讲话，有些孤僻，决策很慢。 A、声音特性讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。 B、行为特征不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。 C、他们的需求准确、有条理，有圆满结果。通过大量的事实、数据做判断。 11 友好、镇静、不急不燥，做决策一般会较慢。 B、行为特征 反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。 A、声音特性 讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔雀型的人那么明显。 C、他们的需求个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革，也是稳中求进，有时会抵制变革。 鸽子型的人的性格特征 12 通过对上面的了解我们可以总结如下 类型 如何把握 你要做什么 你不能做什么 老鹰型  直入主题 集中在他们的目标，简洁、具体、有准备、有组织、 结果导向 浪费时间、毫无目的、过度关注细节、太感情化 孔雀型  快速激情 了解他们，快速、让人觉得有趣、 支持他们 太关注工作、询问他们的看法、 冷漠 鸽子型  稍慢一些 温和、真诚，逐步了解客户、 随便些 严肃地谈生意、 向对方下命令 猫头鹰型 稍慢一些 详细考虑，系统化、精心准备、提供证据 杂乱无章、太随意、用主观来判断 13 拥有更多的客户只有两个途径 一是开发新客户；二是维护老客户 14 谢谢欣赏 15