客房清扫员岗位职责(模板).doc

客房清?扫员岗?位职责? 客房?清扫员?岗位职?责 ? ? ? ? 篇一?： ? ? ?客房服?务员工?作职责?与流程?客房服?务员岗?位职责?与工作?流程 ?[暂行?] 岗?位职责? ? ? 一、? 遵守?酒店的?各项规?章制度?。 ? 二?、 按?标准要?求负责?清扫整?理客房?和楼层?相关区?域， ?为客人?提供干?净安全?的客房?环境，?满足客?人的服?务需求?，负责?本区域?的安全?工作。? ? 三、? 按标?准操作?流程和?规定使?用的清?洁工具?整理清? 扫客?房，及?时补充?客人所?需的各?类物品? ，及?时记录?住房、?查房、?退房时?间、客?用消耗?品、维?修情况?，每天?对清扫?车、清?洁工具?设备的?清洁与?保养 ?。 ? 四?、 规?范着装?、保持?良好的?仪容仪?表，做?到“三?轻”：? ? 说?话轻、?动作轻?、走路?轻。 ? ?五、 ?做好交?接班工?作，交?清房态?，交清?当班事?项， ?负责客?人遗留?物品的?登记、?保管和?上缴，?不得私?自扣留?。 ? 六?、了解?客情，?当班期?间不定?期楼面?巡查，?注意门?、 锁?、会客?情况，?做好巡?查记录?。 七?、做好?设施设?备的日?常保养?，发现?设施设?备的故? 障和?损坏，?按规定?程序报?修。正?确掌握?客房各?类电器?的使用?方法，?为客人?提供需?求。 ? ?八、树?立安全?防范意?识，发?现可疑?的人和?事，立?即 报?告上级?。熟知?酒店“?突发事?件应急?预案”?，出现?紧急情?况按规?定要求?处理。? ? 九、?认真听?取宾客?的意见?，并将?客人的?信息及?建议 ?及时反?馈给酒?店领导?。积极?参加学?习和培?训，不?断提高?服务技?能，积?极提出?合理化?建议。? 十、?爱惜酒?店财产?，力求?节约，?按质按?量的完?成交 ?办的各?项事宜?。 工?作流程? ? ? 一、?工作车?准备 ? ?（1）?清洁工?作车，?并按固?定位置?备齐布?草、客?用物品?、清洁?用品和?客房清?洁报表?及客???用品每?日消耗?情况表?。 ? （?2）将?工作车?推到要?打扫的?房间门?旁，挡?住房门?的 一?半，紧?靠墙面?，但不?撞在墙?上或把?车停在?走廊中?央。 ? ?二、清?洁客房?次序 ?一般情?况下应?按下列?顺序进?行： ? ? ? （1?）挂“?请打扫?”牌子?的房间?。 ? （?2）豪?华套房?与标间?。 ? （?3）客?人不在?的房间?。 ? （?4）客?人离店?的房间?。 ? （?5）客?人在房?内的房?间，须?征得客?人的同?意。 ? ?（6）?上日空?房。 ? ?三、进?房程序? ? 1、?轻轻地?按门铃?三次，?每次一?下，并?报自己?身份“?服务员?”。 ? ?2、用?钥匙或?房卡开?门。 ? ?3、房?门开启?三分之?一时，?再报一?下自己?身份。?如房内?有客人?应答，?在征得?客人同?意后方?可进房?。 ? 4?、然后?将房门?敞开，?进房清?洁。 ? ?四、巡?视检查? ? 1、?进房后?先将窗?帘拉开?。 ? 2?、打开?所有照?明灯具?，并检?查是否?完好有?效。 ? ?3、巡?视门、?窗、窗?帘、墙?面、天?花板、?地毯以?及各种?家具是?否完好?，若有?损伤及?时报告?领班报?修，并?在客房?清洁报?表设备?状况栏?内做好?记录。? ? 4、?注意清?洁客人?离店的?房间，?必须仔?细检查?有否遗?留物品?，若有?发现，?应立即?上报并?做好记?录，并?立即通?知服务?中心交?与前台?通知客?人。 ? ?五、清?扫垃圾? ? 1、?将房内?的纸屑?、果皮?等垃圾?放入垃?圾筒的?塑料袋?内。 ? ?2、清?洁烟具?、烟缸?内放少?许水，?将烟蒂?浸湿后?也倒入?垃圾筒?的塑料?袋内。? ? 3、?将装有?垃圾的?塑料袋?放在工?作车上?的垃圾?袋内。? ?4、随?手换回?新的塑?料袋，?擦净废?纸筒，?并在筒?内放好?新的塑?料袋。? ? 5、?注意床?脚、靠?背、桌?椅下方?、门后?等卫生?死角的?打扫，?必须保?持房间?整体清?洁无尘?。 1? / ?4 ?图片已?关闭显?示，点?此查看? 图?片已关?闭显示?，点此?查看 ? ?六、清?理脏布?草 ? 1?、将客?人放在?床、椅?等处的?衣服用?衣架挂?好，吊?入衣橱?内（衣?柜）。? ? 2、?换下床?上的床?单、被?单、枕?套，连?同浴室?内需要?调换的?四套巾?（浴巾?、面巾?、小方?巾和地?巾）一?起，记?清数目?后，放?入工