客房部总监岗位职责(共7篇)_0(精简版）.doc

客房部总监岗位职责(共7篇)_0 客房部总监岗位职责(共7篇) 篇一：客房部主管岗位职责楼层各个岗位职责 一、客房部主管及领班的岗位职责： 1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。 2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。 3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。 4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。 5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。 6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。 7、检查各领班的工作效率，纠正偏差。 8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。 9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。 10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。 11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。 12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。 二、领班岗位职责： 1、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。 2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。 3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。 4、检查各类物资的储备和消耗量。 5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理报告。 6、掌握并报告所管辖客房的状况。 7、对下属员工工作提出具体意见。 8、亲自招待贵宾，以表示酒店对宾客的敬意。 9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。 10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。 早班领班职责： 1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。 2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。 3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。 4、了解掌握客情，核准??间状态。 5负责报告住客遗失和报失等事项。 6、严格控制各项工作规程，对违反“工作规程”的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮动工资。 7、对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。 8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。 9、管辖区域的卫生工作安排负完全责任。 10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。 11、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。 12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如果遇到重大问题必须向部门主管及经理汇报。13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。 14、积极向部门经理提出可行性建议。 15、写工作报告并参加部门例会。 16、努力完成领导布置的其他工作任务。 篇二：客房部主管岗位职责1、 负责客人用品、员工用品的领用工作及固定资产和低值品的登记造 册，履行帐务手续，进行帐卡的管理，并保证准确无误。 2、 负责客房部一切营业性物品的建帐、记卡工作，准确提供各楼层每 月住客量的数据。 3、 负责每月物资盘点工作并及时上报各项统计资料。 4、 做好物品的发放工作,并监督核实对物品的处理。 5、 参与物品消耗的管理和内外索赔的交涉。 6、 根据物品需求情况，按月、季或年度提出物品的需求预测计划，月 底及时上交盘点表。 7、 负责本部门成本核算工作，每月向总经理汇报情况。 8、 负责督导、检查并考核客房部员工的工作质量，实施奖惩，并负责 员工的培训工作。 9、 完成上级交给的各项任务。 客房领班岗位职责 1、 按标准接听电话，答复住客的咨询和要求，及时向有关方面传递各 种信息，并做好记录。 2、 负责客房出租状态的修改、更正、正确显示客房运转状况。 3、 负责对客人遗留物品保管，记录及客人认领工作。 4、 负责客房钥匙的保管，收发工作。 5、 楼层设施、设备损坏及时报修，协助工程部进行维护。 6、 与财务部保管及时联系沟通。 7、 联络协调其它部门和人员做好对客服务工作。 8、 向客人提供租借物品服务，做好租借和回收记录。 9、 监督和指导楼层服务员的工作。确保其工作标准化、规范化，督促 落实岗位责任制执行情况。 10、填写客房检查报告和交接班记录。 11、负责部门物资的领取、收发和保管。控制楼层客用品及清洁用品的 发放，进行成本核算，巡视检查服务员的工作状况和工作质量。 12、完成上级安排的其他工作。1、 服从领班的安排，负责房间的清洁和布置工作。每天