客服个人述职报告(范本).doc

客服个人述职报?告 客服个人述?职报告 ? 第一篇：? 客服个?人述职报告年度?个人述职报告时?间一晃而过，弹?指之间，××年?已接近尾声，过?去的一年在领导?和同事们的悉心?关怀和指导下，?通过自身的不懈?努力，在工作中?学到许多东西，?但也存在了诸多?不足。回顾过去?的一年，我的述?职报告如下： ? 在过去的?一年中，我从事?的是××岗位的?工作。通过对客?户的回访，告知?客户××方面的?信息，为客户提?供售后服务，并?收集客户的资料?和需求，并将这?些意见整理和总?结，反映给公司?，以便公司能够?及时得知客户的?需求。这样的话?也能够进一步地?提高客户满意度?，而最终目的就?是为进一步销售?铺垫的准备。作?为客服服务人员?，我深刻体会到?理论学习不仅是?任务，而且是一?种责任。只有提?高业务水平，强?化思维能力，注?重用理论联系实?际，才能在日常?工作中更好的为?客户服务。一个?好的客服代表不?仅需要良好的业?务知识还需要有?亲和力。要保持?亲和力，我认为?首先要有愉快的?心情，其次在面?对客户的时候认?真的倾听，不要?被客户情绪所带?动，要保持冷静?，细细为之分析?和引导，熄灭客?户的怒火，防止?由于服务态度引?起的投诉。在这?一年的工作中，?在这个方面我有?了很大的提高，?但是我们日常的?回访工作是枯燥?和单调的，因此?在工作中一直保?持良好的亲和力?，是我要继续学?习和加强地方，?在今后的工作中?我会不断地完善?作为一个客户服?务代表的职业心?理素质。以上是?我对全年工作的?总结，但自己深?知还存在一些不?足之处。 ?一是业务知识的?欠缺，实际工作?中存在漏洞。 ? 二是学习主?动性不够。 ? 三是工作中有?急躁情绪，有时?急于求成。在下?步工作中，需要?加以克服和改进?。 ? 第二篇： ? 10000?号客服中心个人?述职报告在这个?平均年龄不超过?28岁的大家庭?里，我排行老大?，经历了从邮电?到电信企业机制?的转变，从原来?的话务员、测量?员、营业员到后?来的180业务?受理，直到现在?的10000号?业务处理，我亲?身感受到“用户?至上，用心服务?”的服务理念，?并一直用自已的?实际行动证明着?。时代的步伐越?迈越大，竞争也?越来越激励。为?了更好的服务客?户，拉进企业与?客户距离，10?000号客服中?心在大家的期待?中孕育而生。新?的班组，新的平?台，新的技术，?对于我这样一位?老职工来说，无?疑又是一项新的?挑战。记得刚上?10000号平?台时，对于电脑?的操作我是一窍?不通，适应了以?前单机和电报码?的工作方式，现?在徒然要进行电?脑汉字录入方式?，我头脑里一片?空白。面对进与?退的十字路口，?在进行了激励的?思想斗争之后，?我毅然选择了继?续战斗。为了适?应新的环境，我?不分昼夜的学习?电脑知识和五笔?，那时正值寒冬?，白天上班时我?认真学习平台操?作及电脑知识，?为了节约时间，?吃饭就在食堂凑?合着，晚上八九?点才离开机房，?回到家后我又继?续练习五笔录入?直至深夜，由于?长时间的目视电?脑，眼睛酸痛，?红肿，还止不住?的流眼泪，经过?一个多月的苦练?，我终于能熟练?操作平台，并且?一分钟还能打四?十多个字。面对?取得的成绩，再?看看因学习而变?得消瘦如柴的身?体，我在心理为?自已祝贺，我战?胜了自己，值！?10000号是?一个大家庭，为?了更好的工作，?新生力量不断地?充入进来。我作?为一名老师傅，?帮助新同志尽快?地熟悉工作是我?义不容辞的责任?。由于这里是一?个特殊的战场，?有许多员工是直?接面向社会招聘?进来的，对于电?信的一些业务知?识相对来说比较?生熟。针对这一?点，我经常向她?们介绍电信业务?知识，并主动把?自已平时处理问?题时遇到的一些?典型案例讲给她?们听，进行讨论?总结。她们在工?作中遇到的疑难?问题向我请教时?，我总是把自己?多年来的工作经?验的毫无保留地?全告诉她们，教?她们如何进行处?理、解决问题。?10000号是?企业与客户进行?沟通的渠道。如?何掌握、运用良?好的服务技巧便?成为优质服务的?重中之中，也是?我们服务工作中?的关键一环。于?是我积极参加各?种业务培训班自?觉地学习相关服?务技巧以及各项?业务处理流程，?来不断提高自己?的业务处理水平?，并将其有效地?运用到日常的工?作中去。在七月?份的一天，我正?在值中班，一位?公话超市的机主?徐先生来电反映?： 用户?张先生在他的公?话超市3584?284上拨打江?西黄女生的手机?1397901?0065，通话?完毕后计费器上?显示话费六十多?元，但用户说拨?打的是长途手机?，不可能有这么?高费用。可计费?器上显示的号码?是001397?9010065?，按国际长途收?费