家居建材超市运营——商店管理.doc

概论: 02-01 商店管理 节: 02-01 商店管理 1 第一节 组织结构及其职责 3 1.1 组织机构图 3 1.2 商店领导岗位职责与职权 5 第二节 人员管理 11 2.1 人员配置 11 2.2 工作量安排 11 2.3 申请增加人员的标准和程序 13 第三节 商店运转情况的监视（参考资料） 13 3.1 简介 13 3.2 标准报告 14 3.3 系统查询 15 第四节 商店开门前的准备 16 4.1 店内巡视 16 4.2 人员到位情况 16 4.3 晨会 17 4.4 服务准备 17 第五节 商店的日常关店和夜间值班 18 5.1 日常关店 18 5.2 夜间值班 19 第六节 巡店 19 第七节 值班经理制度 27 7.1 值班总经理 27 7.2 值班经理 28 第八节 薪酬管理 29 8.1 工资确定 29 8.2 工资变动 29 8.3 工资制作 29 8.4 奖金制作 31 第九节 商店办公管理 31 9.1 文件管理 31 9.2 办公用品的领用 34 第十节 家居供货商驻店代表（促销员） 35 10.1 概述 35 10.2 促销员进驻 35 10.3 促销员管理 36 10.4 促销员奖励与处罚 37 10.5 促销员离店 38 第十一节 特殊情况下的关店 38 11.1 介绍 39 11.2 紧急情况下各岗位的责任 39 11.3 一般紧急情况 40 11.4 恶劣天气 41 11.5 断电 41 11.6 地震和火灾 42 11.7 水浸 43 11.8 盗窃 43 11.9 打劫 43 11.10 动乱 44  政策和程序: 第一节 组织结构及其职责 组织机构图  商 店 组 织 机 构 图  商店领导岗位职责与职权 店总经理 摘要：负责全商店的运行管理和营销的全面工作，接受并执行总部或地区总部指派的工作，领导商店员工完成年度经营目标。 作为总经理必须树立“顾客服务第一”的原则，并以身作则，保证所管理的商店能够给顾客高水平的服务。热心对待每一位员工，不断地与员工接触，倾听他们的意见，必要时给予忠告，并细心处理员工的要求，熟知员工的岗位。 对外责任： 签订消防责任书； 根据总部或地区公司的授权接待政府部门和新闻机构的考察和采访，有时需代表公司向社会发布新闻等； 得到总部或地区公司的授权后代表商店参加社会公益活动（如捐款等）； 保证商店执行的所有的规章制度符合国家法律和当地政府法规，保证所有员工的工作和福利符合劳动法； 商店决策： 根据对商店经营情况的监督和对该地区市场特点的分析，向总部或地区公司提供商品品种及销售价格的取向意见； 根据总部或地区公司下达的经营指标、商店本年度的销售情况，在年度末制定下一年度销售计划、人员工时预算、运行费用（租金、动力费用、办公费用等等），报请总部或地区公司批准； 根据商店的销售情况，提出店面布局修改方案并组织实施； 根据商店的销售情况，联系采购经理协调解决有关商品价格、销售等事项； 根据商店的运行特点，增加或削减服务项目，以适应商店的销售需要； 监视商店库存情况，作出盘点计划和日程安排，在报请总部或地区公司批准后执行； 根据商店的销售情况向总部或地区公司提出广告策划、促销活动的意见和申请并执行总部或地区公司指派的工作，协助市场部门完成促销活动； 根据商店的人事情况有权决定包括部门经理在内的人员任免并向总部汇报，有权决定增加或减少员工人数，向总部或地区公司申报招聘计划，协助人力资源中心完成招聘工作并向总部或地区公司汇报。 日常管理： 组织员工努力工作，遵守规章制度，完成公司下达的各项经济指标和工作任务。 查看商店提交的所有经营情况报表，提出问题和下一步的工作，指派相关副职完成； 查看每天的打折单及其报表，保证折价程序准确无误的运行。 督促培训计划的制定，监督并协助商店各部门完成其培训工作，保证培训工作永久地、定期地进行； 审批人员需求计划、排班计划和加班申请； 解决顾客投诉和赔偿，处理价值一万元以上商品的投诉，决定是否退货或换货，并负责督促商品部通过采购中心联系供货商，共同商定解决办法，及时答复顾客。对于顾客提出的赔偿要求，在征求副职意见后有权作出不超过500元赔偿（此金额指由商店负责的赔偿，如经协商由供货商进行的赔偿则不在此限额内），在总经理签字后赔偿才可以进行，超过以上金额需报请总部或地区公司财务主管审批后方可进行； 执行商店每日值班