家庭宽带入户施工规范（试行版2012）_gd_liushaowu_00（可编辑）.doc

家庭宽带入户施工规范（试行版2012）_gd_liushaowu_00 CHINA MOBILE GROUP GUANGDONG CO.,LTD.NETWORK SERVICE CENTER 声 明 本文档所有权和解释权归中国移动广东公司所有,未经书面许可,不得复制或向第三方公开。This document is the property of CMCC GD and can be neither reproduced nor disclosed to a third party without a written authorization. 修订记录 版本 拟制/修改责任人 拟制/修改日期 修改内容及理由 评审人 目 录 1 总则 1 2 上门服务要求 1 2.1仪容仪表 1 2.2提前预约 2 2.3行为规范 2 2.4语言规范 4 2.5职责、风险及承担责任 5 2.6装维服务“五个一”和“两个一”实施规范 5 3 入户线缆规范 6 3.1一般要求 6 3.2光缆敷设 9 3.3暗管穿缆 13 3.4线槽布缆 14 3.5波纹管布缆 16 3.6钉固件布缆 18 3.7室外支撑件布缆 19 3.8墙体开孔与光缆穿孔保护 22 3.9入户电缆敷设要求 26 3.10 光功率计要求 28 4 施工工艺 31 4.1 ONU安装 31 4.2 家庭布线一般要求 31 4.3 通信线路施工规范 32 4.4 客户端通信设备安装规范 32 4.5 开通调测规范 33 5 施工安全规范 34 5.1施工安全保障 34 5.2 施工安全要求 34 6 标签规范 36 6.1阅读指南 36 6.2总体要求 37 6.3线缆标签 37 6.4楼层配线箱面板标签 37 6.5分光器面板标签 38 附件一家庭宽带业务开通用户确认单 39 附录一 应用PLC技术进行家庭宽带接入的方案研究 40 附录二 FTTB预覆盖模式PLC设备安装及开通调试指引 40 附录三 EOC设备安装相关要求 40 1 总则 1、本规范为广东移动家庭宽带入户施工规范,主要针对家庭宽带的FTTX的入户施工工作使用。本规范是在广东公司宽带接入网工程现场试验基础上,参考《有线接入网设备安装工程设计及验收规范》、《本地网通信线路工程设计及验收规范》、《大楼通信综合布线系统》、《光纤到楼工程施工及验收规范》等标准,结合现阶段广东家庭宽带入户施工工程的特殊性而编写。 2、家庭宽带入户工程中所采用的设备,必须是符合国家相关行业及中国移动企业标准的产品。 3、在家庭宽带入户工程施工过程中,必须严格按照本规范执行。在特殊情况下,执行本标准的条款确有困难时,应充分阐述理由,提出解决方案,并呈报上级部门审批。 4、 凡本规范未具体规定的技术标准、技术要求,应依据国家相关标准及设计文件要求执行。 5、 各施工单位应严格贯彻执行本规范的具体要求,其自行制定的规程如与本规范相抵触,须以本规范为准。 6、本规范在与国家相关标准和规范矛盾时,以国家标准和规范为准。 7、版本号:《中国移动广东公司家庭宽带入户施工规范V1.1》。 2 上门服务要求 装维人员上门为用户服务是家庭业务服务的一个重要环节。为了规范装维人员上门服务工作,为用户提供优质、高效的服务,特制定本规范。装维人员进行上门安装时,必须遵守本规范,树立良好的服务形象,提高客户的满意度。 2.1仪容仪表 1、头发:头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短,不准许剃光头,不准漂染或留怪异的发型。 2、指甲:指甲应经常修剪,保持清洁。 3、胡子:不准蓄留长胡须。 4、口腔:保持口气清洁,工作期间尽量不吃有异味的食物。 5、上门施工时施工员工应穿着统一的制服,佩带移动公司规定式样的统一的服务工号牌,佩戴的位置应便于用户的监督。衣服标准参照《中国移动广东公司集团客户现场网络服务支撑工作制服与工具箱包设计参考样式》。 6、鞋袜:鞋面应保持清洁,颜色以单色无图案为准,不得穿带钉子的鞋,不得穿脚部过于暴露的鞋子,如拖鞋、凉鞋、镂空鞋等。 2.2提前预约 1、收到开通需求单后,应与客户联系确认客户开通业务、上门时间和地址,严禁出现未联系客户擅自上门施工的现象。 2、上门前要自检是否已带齐相应工具、相应设备材料(笔记本、手电筒、网线等)。根据约定时间和路程,提前5-10分钟到客户处。如果遇到交通拥堵等意外情况无法准时到达时,应及时电话联系向用户道歉,在用户同意的前提下改约上门时间或通知改派其他人员。 2.3行为规范 装维单位受移动公司的委托,到客户上门进行安装作业时的文明程度也代表了移动公司的形象,在处理过程问题时必须以移