家庭宽带装维流程(试行版2012).doc

家庭宽带装维流程(试行版2012) 中国移动广东公司 家庭宽带装维流程 目 录 1 装维流程设计的主要考虑点说明 ........................... 1 2 家庭宽带（FTTX）装维流程 ............................... 2 2.1 FTTX业务总体流程 ..................................... 2 2.2 FTTX业务待装子流程 ................................... 3 2.3 FTTX业务开通子流程 ................................... 4 2.4 FTTX业务预约装机子流程 ............................... 4 2.5 FTTX业务装机（含移装）子流程 ......................... 6 2.6 FTTX业务开通异常子流程 ............................... 7 2.7 FTTX业务工单缓装处理子流程 ........................... 8 2.8 FTTX业务工单回访子流程 ............................... 9 2.9 FTTX业务拆机（含移拆）子流程 ........................ 10 2.10 FTTX业务撤单子流程 ................................. 11 家庭宽带装维流程 1 装维流程设计的主要考虑点说明 1、流程设计按照从粗到细的原则，通过流程环节的分解逐步细化各项工作。 2、对各流程环节设臵责任角色和具体工作/职责，不对流程环节规定具体的工作岗位。 3、鉴于目前支撑系统建设的进度，在总结各地市现有流程的基础上，设计了一套过渡期流程，供地市公司参考，以便在现阶段更好地支撑家庭宽带业务的发展。过渡期流程的存续时间根据支撑系统的建设和改造进度而定。 4、部分流程环节现阶段缺乏系统支撑，地市公司在实际工作中需采用手工操作或自有平台进行处理。随着支撑系统的逐步完善，应采用规范流程，通过支撑系统完成生产操作。 5、从维护成本、处理时限的角度考虑，故障处理应按照“先局邮编：510623 1 家庭宽带装维流程 2 家庭宽带（FTTX）装维流程 2.1 FTTX业务总体流程 1、适用范围 适用于FTTX业务总体运营工作 2、规范流程/流程说明 地址：广州市珠江新城珠江西路11号全球通大厦 邮编：510623 2 家庭宽带装维流程 2.2 FTTX业务待装子流程 1、适用范围 适用于FTTX业务因资源不足而产生的待装工作 2、规范流程/流程说明 地址：广州市珠江新城珠江西路11号全球通大厦 邮编：510623 3 家庭宽带装维流程 2.3 FTTX业务开通子流程 1、适用范围 适用于FTTX业务开通工作 2、规范流程/流程说明 地址：广州市珠江新城珠江西路11号全球通大厦 邮编：510623 4 家庭宽带装维流程 2.4 FTTX业务预约装机子流程 1、适用范围 适用于FTTX业务预约装机工作 2、规范流程/流程说明 地址：广州市珠江新城珠江西路11号全球通大厦 邮编：510623 5 家庭宽带装维流程 2.5 FTTX业务装机（含移装）子流程 1、适用范围 适用于FTTX业务装、移机施工工作 2、规范流程/流程说明 地址：广州市珠江新城珠江西路11号全球通大厦 邮编：510623 6 家庭宽带装维流程 2.6 FTTX业务开通异常子流程 1、适用范围 适用于FTTX业务开通异常时的处理工作 2、规范流程/流程说明 地址：广州市珠江新城珠江西路11号全球通大厦 邮编：510623 7 家庭宽带装维流程 2.7 FTTX业务工单缓装处理子流程 1、适用范围 适用于FTTX业务的工单缓装工作 2、规范流程/流程说明 地址：广州市珠江新城珠江西路11号全球通大厦 邮编：510623 8 家庭宽带装维流程 2.8 FTTX业务工单回访子流程 1、适用范围 适用于家庭宽带施工完成后的工单回访工作。 2、规范流程/流程说明 地址：广州市珠江新城珠江西路11号全球通大厦 邮编：510623 9 家庭宽带装维流程 2.9 FTTX业务拆机（含移拆）子流程 1、适用范围 适用于家庭宽带拆、移机工作 2、规范流程/流程说明 地址：广州市珠江新城珠江西路11号全球通大厦 邮编：510623 10 家庭宽带装维流程 2.10 FTTX业务撤单子流程 1、适用范围 适用于FTTX业务撤单工作 2、规范流程/流程说明