昆明凤凰视觉婚纱摄影2016年工作总结【精选资料】.doc

凤凰视觉2013年门市及财务部门总结 日历早已经翻过2013年12月31日，进入2014年，凤凰视觉已走过了快7年的春春夏夏，官渡店也快奔四了。坐下来静思，走过的2013历历在目。下面我就自己目前所负责的门市销售和财务两方面的工作做一下回顾…… 门市部门既是咱们凤凰视觉对外的窗口也是咱们凤凰视觉的造血器官。说是窗口顾名思义是因为我们往往是第一个与客户接触的部门，无论是在网上还顾客进店咨询。既然是窗口那么就应该将咱们最好的一面展示在顾客面前，说实话自己往往压力山大，担心自己做不好……但是在实际的工作中，总结而来就是两个字———细节，做好细节就是做好点点滴滴，在网上与客户交谈时需要慎之又慎，逐字逐句的斟酌甚至一个表情的应用都关系到一个单子的成败，而与客户面对面的交流时要注意就不单是语言，还得注意自己的仪容穿着，行为举止，甚至表情。一个不小心就会因小失大。 再说造血器官，大家都凤凰视觉的大部分客户都是门市拉的，在此我不是表功哦。 在2013年，我们门市销售主要分为线上和线下两种途径。做线上完全是考验一个人耐力的工作，一天对着电脑屏幕七八个小时，下来就是腰酸背痛眼昏脑胀。还好我们的线上推广工作一直做得不错，而我更多的就是进行促单和跟单的工作，与意向客户进行交流，虽说长时间坐在电脑前的滋味不好受，但是成绩还是有的，我统计了一下，线上的成交量占到了全年营业额的相当比例，并且线上都有“大单”居多。做线上时细心很重要，尤其是客户下单时，那可是一点都不能出错的，帐号发错一个数字的后果都不可想象，紧接就是确定是否到账，安排服装选择拍摄等工作，还必须与兄弟部门做好协调才能避免出错。而线下的销售主要是依托外展拉客，我们对外展的值班人员每天出展都是定有任务量的，但是大家完成的日子屈指可数，通过外展拉进店咨询的人每天也就是能达到3至5批，可以说是很不理想的。 而我面对就是进店客户的“刁难”，有的只是进来看看坐下了解，甚至不排除有同行的“探子”，对这些客户我不但需要火眼金睛区分对待，更重要的是要向客户进行介绍，突出本店产品和服务的特色，回答客户疑虑，帮助客户解决问题，方能促使购买欲，促使其成单。大家看似接待客户是很简单轻松的事，但是要想当面成单，真的是功在平时，首先“知己”对自己的产品和服务要有充分的了解，自己做了这么多年，自己这一点还是做的不错的，更重要的是对自己对公司对产品对服务对团队等都要有绝对的信心，这样才能把自己正能量传递给你的客户，培养我们积极的客户；再者就是“知彼”，不但要了解本行业的现状和发展趋势，还得了解你的同行和对手，最重要的是了解你的客户，把握客户的心态。只有做到这些方能立于不败之地。刚说的修炼的内功，还有一点就是阿祥老师常常强调的细节，与客户面对面并不是只向网上那样打字就行，它包括了客户进门的那一刻，我们一言一行都需要万分小心，都需要将自己和公司最好的一面展示给客户，作为女生在刚开始工作时因为不注重着装，没少挨阿祥老师的批，现在自己虽然没穿职业装，但是太休闲的衣服我也不敢穿了，知道注重自己的仪容仪表，“您”“请”“谢谢”“欢迎光临”等谦词敬词要时刻挂嘴边，遇到客户的刁难，要保持不卑不亢，甚至做“出气筒”，做些牺牲都是为了让客户满意，才能成单，谁让客户是上帝呢？ 这些就是我们门市要面对的工作，虽然很辛苦，但在过去的一年收获还是有的，咱们官渡店在2013年取得了一定的业绩，保证了店面的正常运营，而且有一定的盈利，不说令阿祥老师满意，至少没有太多的失望吧。而自己本身的收获就更多，无论是这过程中的经验还是教训都是自己人生的一笔不可多得的收获。在过去的一年门市部门取得的成就，不是我一个人的功劳，更是门市部门同事和兄弟部门通力合作的结果，在此对大家说声“谢谢，大家辛苦了”。 在官渡店里，因为阿祥老师的信任，我还兼职着店面财务工作。任何一个财务工作者，首先必须有高度的责任心，在具体工作中还必须认真仔细，丝毫不能出错。财务把持这店面的财务的一进一出，是维持店面运营的基础。“进”主要是客户的消费付款，现金结算时不但要查清数目还要注意币值的真伪，用卡结算要及时做好查验工作，而且进的每一笔帐都作好记录，一个零一个小数点都是要命的。而“出”就更复杂了，牵扯到出的方面太多了：制作厂商的货款，员工的工资报酬，外出费用，店面水电通讯费用，店面耗材的支出，临时性应急支出等等。这些用钱的地方多而杂，每一笔都需要做好帐，自己一个小小的偷懒都会导致出错，最后对不上帐的话就得自己掏腰包。因为自己在财务上是半路出家，所有错误没有少犯，自己的腰包也没少掏，所以在财务上自己所面临的压力要比在门市工作中的压力大多了。现在自己有点明悟了，这些错误的出现主要是在财务上缺乏一套完善的制度，财务制度化是势在必行了。 回归过去是为了展望未来，那面下面我就对新的一年